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Technicien(ne) informatique, niveau I et II

Cominar

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 9, 2021.

Contribuer à humaniser le futur, ça vous intéresse?

Cominar est à la recherche d’un(e)
Technicien(ne) informatique, niveau I et II
pour son équipe Données et Technologies, à Montréal.

Quelques-uns de nos avantages:

  • Régime d’assurances collectives payé en partie ou en totalité par Cominar;
  • REER avec participation de l’employeur;
  • 5 jours de congés personnels par année;
  • Horaire flexible et télétravail;
  • Stationnement intérieur gratuit pour les employés et accès direct au métro Atwater;
  • Congé payé pour votre anniversaire.

Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de nos employés. Nous croyons fermement que nous pouvons rehausser le bonheur en créant des lieux inspirants, qui stimulent la créativité et où chacun a son rôle à jouer.

Sous la supervision du chef d’équipe, soutien technique et de concert avec l’équipe d’opérations, vous aurez la responsabilité de supporter les clients pour résoudre leurs problèmes techniques dans les délais requis, principalement à distance et occasionnellement sur place.

Vous intégrerez notre bureau de Montréal situé au 16e étage. Avec un accès au métro Atwater, cet espace vous offre une vue panoramique sur Montréal, et des espaces et des technologies modernes favorisant la collaboration et l’innovation.

Votre contribution à notre mission collective

  • Offrir un soutien de premier et deuxième niveau aux utilisateurs et ce, pour l’ensemble des technologies utilisées par l’organisation (postes de travail, imprimantes, logiciels de bureautique, applications, accès au télétravail, téléphonie, photocopieurs, télécopieurs, équipement multimédia, systèmes de bâtiments, infonuagique, etc.) et escalader les demandes de service aux niveaux supérieurs au besoin;
  • Recevoir les demandes de soutien par téléphone et courrier électronique;
  • Ouvrir les billets informatiques des demandes de clients, bien les documenter et veiller au respect des processus internes;
  • Évaluer les situations problématiques afin d’en déterminer rapidement les causes et régler ou, au besoin, transférer la demande à l’équipe d’opérations;
  • Participer à la mise en place de nouvelles technologies et de projets liés à la fonction du support;
  • Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels, y compris l’intégration des applications et le dépannage lors d’installations;
  • Participer à l’entretien des équipements (postes de travail, imprimantes, systèmes de vidéoconférence et téléphonie IP) et les rehaussements;
  • Tester de nouvelles composantes ou des composantes modifiées, intégrées à l’environnement Windows;
  • Mettre à jour la documentation pour les usagers et documenter les procédures informatiques incluant les schémas Visio;
  • Effectuer le suivi de l’inventaire d’équipements informatiques.

Notre collègue idéal(e)

  • A obtenu un diplôme d’études professionnelles en informatique ou l’équivalent;
  • Cumule de 7 à 10 années d’expérience dans le soutien technique aux usagers en entreprise;
  • Possède d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle;
  • Apprécie apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux concepts;
  • A une bonne capacité à gérer la pression ainsi que les priorités, et aborde les situations problématiques avec une approche proactive et axée sur les résultats;
  • Aime être à l’affut des dernières avancées technologiques et avoir envie de partager ses connaissances avec ses collègues;
  • Détient un permis de conduire valide de classe 5 – Essentiel;
  • Est disponible afin d’assurer du support technique en dehors des heures régulières et sur rotation;
  • Maîtrise le français et l’anglais (parlé, lu et écrit) – Essentiel;
  • Est disponible pour des déplacements occasionnels aux autres places d’affaires;
  • A des connaissances avancées de Microsoft, dont Windows 7 et 10, Outlook 2013 et 2016 et la suite Office 2013 et 2016;
  • Connaît bien MAC OS;
  • A une bonne maîtrise de la plate-forme Office 365 – Essentiel;
  • A travaillé et connaît Unix – un atout;
  • Maîtrise les réseaux informatiques TCP/IP, DHCP, DNS, Firewall, VPN et les réseaux Cisco (EIGRP, OSPF, BGP, IPSEC, etc.);
  • Détail des technologies : Windows 10 / MAC OSX 10.13 et plus, Octopus (système de billetterie), TEAMVIEWER (Bureau à distance), Suite office (bureautique) et Microsoft office 365, Imprimante réseau, Active Directory, Windows server 2012-2019.


Joignez-vous à Cominar, une entreprise qui favorise le pouvoir de l’humain!
 

Visualisez notre vision stimulante de vivre le travail :
https://youtu.be/2jcM1yOJhnQ