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Conseiller recherche intelligence consommateur

Metro inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 13, 2020.

Pour postuler, veuillez déposer votre candidature sur IsartaContrat permanentLocalisation : Montreal H1M 3N8, CA DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE : Avec un chiffre d’affaires annuel dépassant 16 milliards de dollars, METRO INC.

(TSX : MRU), fondée en1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Québec et dans l’Est canadien.METRO INC.

exploite un réseau de plus de 600 magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dontMetro, Metro Plus, Super C et Food Basics de même que plus de 700 pharmacies principalement sous lesbannières Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics.

METRO INC.

et ses marchands affiliés etfranchisés emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pourgagner leur fidélité à long terme.SOMMAIRERelevant du Chef, recherche & planification, vous serez principalement responsable du sondage expérienceclient pour l’ensemble des bannières de Metro inc.

(Québec et Ontario).

À ce titre, vous devrez vous assurerde la gestion, du développement et de la performance du sondage ainsi que de l’analyse et la diffusion desrésultats et de sa contribution au sein de l’organisation.

Vous agirez ainsi en tant qu’expert-conseil auprès deséquipes d’expérience client de chaque bannière.

De plus, vous réaliserez et diffuserez des analyses à partir dedonnées internes, secondaires et des projets de recherche primaires afin d’évaluer la performance del’entreprise et communiquer la perspective des clients, des consommateurs et du marché auprès de l’ensemblede l’organisation.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES 1.

EXPÉRIENCE CLIENTS Assurer la responsabilité du sondage expérience client pour les quatre bannières principales (Metro Québec,Metro Ontario, Super C et Food Basics) ainsi que les autres bannières affiliées (Première Moisson, Brunet etAdonis) Représenter le Service de recherche au sein de l’organisation quant au sondage expérience clientFaire évoluer le sondage et améliorer les outils d’analyse et de gestion en fonction des enjeux et besoins desbannières participantes Développer le sondage pour de nouveaux bannières ou services de l’organisation : développer lequestionnaire et les rapports de résultats, superviser les étapes d’implantation et encadrer les clients Supporter l’atteinte des objectifs des bannières en fournissant des rapports et des analyses de qualité auxgestionnaires : identifier des opportunités pour améliorer les capacités d’analyse, élaborer les rapports,analyser les données ainsi que diffuser et/ou présenter les résultats Élaborer et déployer un plan annuel d’engagement auprès des clients pour l’ensemble des bannièresparticipantes Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur gérant la plateforme de sondage et superviserl’ensemble des activités de développement et d’implantation Participer et supporter l’équipe à tous les autres projets en lien avec le sondage expérience clients 2.

ANALYSE DE PERFORMANCE ET GESTION DE BASES DE DONNÉES Développer et maintenir à jour des tableaux de bord et des rapports communiquant visuellement etefficacement des indicateurs de performance clés en recherchant et colligeant des données de l’interne et del’externe Effectuer des analyses de prix Superviser et effectuer des analyses géo-démographiques Gérer la base de données Répertoire magasins 3.

INTELLIGENCE CONSOMMATEURS ET MARCHÉ Participer à l’élaboration et la réalisation de projets de recherche primaire en fonction des enjeux et prioritésde l’organisation (définition des besoins, plan de recherche, questionnaire, suivi fournisseur et présentationdes résultats) Effectuer des analyses à partir de données secondaires et d’informations diverses permettant de connaître lestendances dans le marché de l’alimentation et celles des consommateurs et déceler des enjeux et opportunités Supporter et conseiller le marketing et les autres divisions de Metro dans la production, la programmation etl’analyse de sondages internes destinés aux employés de l’organisation et aux marchands dans les différentesbannières Supporter le chef, recherche & planificationau sein de l’équipe Intelligence consommateur nationale basée au Québec et en Ontario PROFIL RECHERCHÉ : CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ BAC en marketing ou autre discipline connexe à la recherche marketing Diplôme de deuxième cycle en recherche marketing, un atout 3 à 5 ans d’expérience en recherche marketing Aptitudes poussées pour l’analyse et l’interprétation de données Maîtrise la communication interpersonnelle et écrite Maitrise de la suite MS Office de Windows (Word, Powerpoint, Excel) et Internet Maîtrise des principes de base en gestion et manipulation de bases de données Connaissance du commerce de détail est un atout Bilinguisme essentiel (français et anglais / oral et écrit) COMPÉTENCES Connaissance de l’environnement professionnel Orientation vers un travail/service de qualité Connaissances techniques et professionnelles Communication interpersonnelle Gestion des priorités Autonomie