Représentant Service Client, Douanes

Le cabinet Fed Supply est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers du service client, achat, logistique et transport. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d’emploi et à chaque étape de votre carrière.

Un de nos clients est un transitaire de fret, situé dans la région de Côte-Des-Neiges à Montréal Québec. Ils cherchent à rajouter un Représentant Service Client, Douanes à leur équipe.

Ce poste de service à la clientèle est pour le département de douanes. Rattaché au directeur service client, voici les responsabilités :
* Maintain and develop first class customer relations with the clients via phone and email regarding order shipments, discrepancies, billing, deliveries, etc.
* Ensure that all documents required to release goods are received in good order
* Compile, sort and verify data is accurate and effectively solve potential problems or discrepancies prior the documentations are sent for processing.
* Contact clients to obtain missing information.
* Communicate with warehouses, freight forwarding companies and trucking companies to inquire about shipments status, resolve related problems or arranging deliveries.
* Manage track and trace shipment status, via electronic monitoring and manual updates.
* Communicate with CBSA and other PGAs to resolve any release issues or inquire about the status of entry.
* Communicate with internal departments (accounting, technical, logistics, etc.) to coordinate shipment or client-specific needs.
Assist and provide guidance to clients on job orders, price quotes, billing, or operational questions.
* Validate and ensure completeness of Client release base on specific profile instructions.
* Perform other general clerical duties.
* Vérifier les données et saisir les informations du client dans le système au besoin.
* Communiquer avec les clients et ouvrir des fichiers dans le système.
* Communiquer les confirmations de réservation / instructions à l’agent.
* Résoudre rapidement et efficacement les problèmes, les défis ou les écarts de performance et de service des clients avec un fournisseur de services tiers.
* S’assurer que les profils des clients et leurs procédures opérationnelles standard (SOP) spécifiques sont maintenus et respectés.
* Effectuer d’autres tâches générales de bureau.

* Diplôme d’études secondaires
* 3 ans et plus d’expérience professionnelle dans la logistique, le fret maritime ou aérien ou la chaîne d’approvisionnement
* Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps requises, y compris la capacité avérée à travailler dans un environnement en évolution rapide avec des délais urgents.
* Connaissance des réglementations de l’ASFC, des documents d’importation et du transport
* La certification CCS est un plus mais pas obligatoire
* Compétences informatiques requises (MS Office) et capacité à apprendre rapidement les logiciels de l’entreprise et les programmes spécifiques.