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ADP: Représentant Des Ressources Humaines Et Du Centre De Services De Traitement De La Paie Bilingue

ADP

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le mai 30, 2021.

Résumé du poste : Le titulaire offre des services à la clientèle de grande qualité à environ 2 500 associés, gestionnaires et membres de l’équipe du soutien en matière de RH sur le terrain d’ADP canadiens par téléphone et en ligne afin de résoudre les problèmes.

Les équipes de soutien qui interagissent avec la clientèle sont responsables de fournir la politique sur les RH, les avantages sociaux et la paie, et d’apporter du soutien et de l’aide avec l’utilisation du système Gestion des heures et des présences, du système de gestion des talents, des systèmes de rémunération, du SIRH et du site intranet d’ADP.

Elles offrent également du soutien supplémentaire, notamment en ce qui a trait aux avis de modification des services bancaires / de dépôt direct, et aux demandes relatives aux feuillets T4.

En tant que spécialiste, le titulaire du poste est tenu de se conformer aux scénarios normalisés, aux horaires du centre d’appel, aux mesures et au protocole de résolution de cas.

Il travaille au sein d’une équipe afin de veiller à ce que toutes les échéances du service soient respectées et à ce que toutes les réponses fournies aux clients soient conformes aux politiques et aux procédures d’entreprise d’ADP liées aux RH, à la paie et aux unités fonctionnelles, et à la réglementation fédérale et provinciale.

Il établit de solides liens d’affaires avec d’autres services notamment dans les domaines suivants : activités liées à la paie, recrutement stratégique, pratiques de RH en matière d’emploi, programmes de RH, traitement des RH, services liés aux projets de RH et systèmes d’entreprise afin d’offrir des services de haut niveau de façon homogène pour les clients.

Le titulaire du poste doit maintenir le niveau de sécurité, de confidentialité et d’exactitude le plus élevé en raison des données auxquelles il a accès et de la possibilité d’un risque financier ou d’une incidence sur la réputation d’ADP.

Responsabilités : Offrir des services à la clientèle de grande qualité à environ 2 500 associés, gestionnaires et membres de l’équipe du soutien en matière de RH sur le terrain d’ADP à l’échelle du Canada par téléphone et en ligne afin de résoudre les problèmes.

Assurer le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et d’exactitude en raison des données consultées.

Établir et maintenir des liens efficaces avec les clients en plus de gagner leur confiance et leur respect.

Résoudre de manière précise et rapide les problèmes des clients en fonction des ententes de service.

Utiliser le système de gestion de cas pour effectuer le suivi de toutes les interactions en fonction des normes en matière de gestion de cas.

Se conformer aux scénarios normalisés, aux horaires du centre d’appel, aux mesures et au protocole de résolution de cas.

Établir de solides liens d’affaires avec d’autres services, par exemple : activités liées à la paie, recrutement stratégique, pratiques de RH en matière d’emploi, programmes de RH, traitement des RH, services liés aux projets de RH et systèmes d’entreprise afin d’offrir des services de haut niveau de façon homogène pour les clients.

Répondre aux demandes des associés des RH sur le terrain, de tous les niveaux de la direction et des associés en ce qui a trait aux politiques et aux procédures sur les RH, la rémunération et la paie, et aux règlements et aux lois sur les salaires et les heures.

Agir en tant que ressource dans les domaines suivants : données des associés et modifications de rémunération; intégration, cessation d’emploi et indemnité de départ; congés de maladie payéspar un tiers; sûretés, saisies et réglementations fédérales.

Offrir du soutien aux tiers à l’égard des vérifications d’emploi tout en suivant les lignes directrices en matière de sécurité des données.

S’assurer que toutes les réponses sont conformes aux politiques et aux procédures d’entreprise d’ADP liées aux RH, à la paie et aux unités fonctionnelles, et aux réglementations fédérales et provinciales.

Offrir du soutien technique à l’égard des applications à la clientèle pour l’utilisation du système Gestion des heures et des présences, des systèmes de gestion du rendement / des talents, des SIRH et des systèmes de traitement de la paie.

Offrir de l’aide relative à la navigation sur le site intranet d’ADP.

Traiter les transactions comme les demandes relatives aux feuillets T4 et traiter les changements liés aux associés en cessation d’emploi.

Traiter les adhésions et les changements aux avantages sociaux, le cas échéant.

Agir à titre de soutien de niveau II pour les collègues à proximité et à l’étranger.

Agir en tant qu’expert en ce qui a trait aux politiques et aux procédures en matière de RH, de rémunération et de traitement de la paie, à la LPRPDE et aux réglementations fédérales et provinciales.

Recourir à des connaissances approfondies pour effectuer des recherches sur une grande variété de problèmes en matière de RH, de rémunération et de paie, et les résoudre.

Créer des articles pour l’outil de gestion des connaissances dans le domaine d’expertise.

Offrir du soutien de niveau 2 aux associés de niveau 1.

Encadrer les nouveaux employés et les collègues dans le domaine d’expertise.

Offrir du soutien de haut niveau au personnel des RH sur le terrain Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs.

Fréquemment désignée comme l’une des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l’une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l’échelle mondiale afin d’aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent.

« Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d’infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation.

ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status.

We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.