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Analyste d’affaires principal (gestion des commandes)

Procom

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 12, 2019.

Analyste d’affaires principal (gestion des commandes) Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Analyste d’affaires principal (gestion des commandes) pour une entreprise dans le domaine de la télécommunications.

Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Analyste d’affaires principal (gestion des commandes)
– Gérer le processus de traitement et d’approbation de toutes les demandes relatives au portail web libre-service des clients
– y compris : i) les nouveaux portails et les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités; ii) les changements de configuration à un portail pour les options de tarification et les admissibilités (p.

ex.

prix des forfaits, matériel et accessoires, nouveaux services et nouvelles fonctionnalités, etc.);
– Recueillir, valider et documenter les exigences d’affaires fonctionnelles du client pour toutes les demandes relatives au portail web (telles qu’énumérées ci-dessus); cela demandera des interactions avec le client, l’équipe Ventes et les gestionnaires de projets;
– Solliciter les intervenants internes appropriés pour qu’ils évaluent l’impact des exigences des clients et la faisabilité du développement de nouveaux portails et/ou de changements, en soulignant les risques pour les processus et les fonctionnalités du portail existants, le budget disponible et les échéances;
– Passer en revue et valider l’énoncé des travaux du fournisseur de technologie et les spécifications des exigences fonctionnelles;
– Rédiger une première version de l’énoncé des travaux du client correspondant, en collaboration avec l’équipe Ventes ou Services professionnels; s’assurer que tout commentaire et toute révision soient intégrés aux exigences fonctionnelles;
– Aider à la schématisation des processus liés au portail, y compris l’élaboration de la documentation nécessaire, afin de s’assurer que la conception du portail web demandé soit alignée avec le déroulement des processus de bout en bout, ce qui est essentiel à des fins de formation;
– Participer à la création de guides de mise en marché, de documents de formation, de plans d’essais; contribuer au développement de formations (pour l’interne et pour les clients), s’il y a lieu;
– Coordonner les cycles d’essais de l’état de préparation de l’entreprise et d’essais d’acceptation par l’utilisateur;
– Élaborer les cas types requis pour les exigences fonctionnelles
– Planifier et coordonner des séances d’essai et mettre à jour la documentation sur les suivis;
– Gérer les défectuosités jusqu’à leur résolution et/ou validation et jusqu’à la réussite de la mise en œuvre et l’approbation du client
– Fournir régulièrement des mises à jour sur l’état d’avancement aux gestionnaires de projets; créer des présentations et des rapports d’évaluation, au besoin;
– Contribuer à la création d’un « document de fabrication » selon la conception finale du portail web, en collaboration avec les TI et le fournisseur de technologie
– Effectuer le maintien et la mise à jour des documents sur la conception du portail web, selon les besoins, en y intégrant tous les changements sur les fonctionnalités du cycle de vie;
– Soutenir les visites techniques de l’application du portail web avec les clients et les utilisateurs internes;
– Effectuer le transfert des connaissances du portail aux équipes des intervenants concernés (p.

ex.

l’équipe Service à la clientèle Affaires);
– Gérer les problèmes après le lancement de portails web destinés aux clients et effectuer les recours hiérarchiques aux équipes techniques internes ou aux équipes techniques des fournisseurs au besoin, en informant les équipes de service à la clientèle des mises à jour.

Exigences du poste – Analyste d’affaires principal (gestion des commandes)
– Diplôme universitaire ou expérience équivalente en technologies de l’information avec une concentration sur les applications d’affaires;
– De 3 à 5 années d’expérience dans un rôle d’analyste d’affaires principal au sein d’une grande entreprise;
– Une très bonne compréhension du développement logiciel et des meilleures pratiques en matière de configuration;
– Une très bonne compréhension de l’amélioration des processus d’affaires et des meilleures pratiques en matière de gestion du changement;
– Une expérience confirmée dans la saisie et la définition des exigences d’affaires pour des solutions technologiques d’affaires;
– Une expérience éprouvée dans la création et la livraison de documents tels que des documents préparatoires, des exigences fonctionnelles, des récits utilisateurs agiles, des plans d’essais d’acceptation et des documents de formation;
– Capacité à transposer des concepts complexes en termes liés aux affaires;
– Habiletés éprouvées obligatoires en communication bilingue (français et anglais) et à faire des présentations, tant à l’oral qu’à l’écrit;
– Capacité reconnue à collaborer efficacement dans l’ensemble des fonctions avec un haut niveau d’intégrité, de diplomatie et de tact;
– Capacité d’effectuer des recherches, d’enquêter, d’analyser, de réfléchir de façon logique et de résoudre des problèmes complexes à l’échelle stratégique;
– Attitude orientée sur le client, incarnation constante des valeurs fondamentales de l’entreprise et démonstration des comportements « Le Service, c’est moi »;
– Bonne maîtrise de la suite logicielle Microsoft Office (PPT, Visio, Word, Excel);
– Bilinguisme : Anglais et Français.

Type de poste Contractuel 3 mois avec de fortes possibilités de renouvellement Date de début Immédiatement Numéro de référence BH 275672