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Agent centre d’appels à l’aphérèse – dons spéciaux

Héma-Québec

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 15, 2020.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

Relevant du superviseur au télérecrutement, vous communiquez avec les donneurs pour les différents types de dons. Vous contribuez à répondre à la demande quotidienne en produits sanguins de la population québécoise. Vous procédez à la mise à jour des informations relatives au dossier des donneurs.

Plus particulièrement, vous :

• Recherchez, contactez et recrutez des donneurs potentiels;
• Effectuez la promotion des différents types de dons;
• Confirmez l’admissibilité des donneurs à l’aide d’un questionnaire préétabli et répondez à leurs questions;
• Procédez à la prise de rendez-vous avec les donneurs;
• Recevez et orientez les appels téléphoniques selon les besoins;
• Recherchez des donneurs spécifiques pour les différents programmes afin de combler les demandes ponctuelles des centres hospitaliers;
• Assurez les suivis téléphoniques des différentes campagnes de recrutement;
• Recevez les bénévoles et répondez à leurs questions au besoin;
• Effectuez des vérifications démographiques et autres et procédez à l’entrée de données et à la mise à jour des dossiers (donneurs, patients, etc.);
• Recevez et orientez les demandes d’informations des donneurs;
• Compilez les données à des fins statistiques;
• Effectuez le classement.

EXIGENCES :

• Détenir un diplôme d’études secondaires V ou l’équivalent;
• Avoir un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels;
• Une expérience en prospection téléphonique et en vente est considérée comme un atout;
• Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivants : Word, Excel, Outlook;
• Maîtriser les langues française et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Réussir un test Windows;
• Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Avoir une excellente approche orientée vers le client;
• Avoir de l’entregent et être dynamique;
• Avoir d’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et la communication;
• Être en mesure de gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Être rigoureux.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

Horaire sur rotation de 4 semaines:

Semaine 1 : lundi à jeudi
Semaine 2 : lundi au vendredi
Semaine 3 : lundi à jeudi
Semaine 4 : Mardi au samedi

Heures de travail (à titre indicatif) :

Lundi au jeudi : 11h45 à 20h30
Vendredi : 9h45 à 18h30
Samedi : 8h45 à 17h00

En plus des conditions de travail concurrentielles offertes par Héma-Québec, ce poste comprend les avantages suivants :

  • Taux horaire débutant à 20,90 $;

  • Formation initiale complète et rémunérée.