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Accès aux spécialistes, RBC Placements en Direct

RBC

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 6, 2021.

En quoi consiste le rôle ?

Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client en fonction de ses besoins, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l’équipe de RBC Placements en Direct. À titre de représentant, Accès aux spécialistes, vous offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et judicieux au téléphone ou au moyen de communications électroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l’équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos solides connaissances en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la possibilité de travailler à domicile.

 

Quelles seront vos tâches ?

  • Aider le client directement ou collaborer avec d’autres partenaires RBC (p. ex., la succursale) en participant aux ouvertures de compte, tout en offrant une expérience client et une expérience employé exceptionnelles.
  • Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct.
  • Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle.
  • Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
  • Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service.
  • Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant par téléphone ou par voie électronique, de façon rapide et courtoise, les directives du client ne nécessitant pas la détention d’un permis pour les opérations sur titres, le tout en respectant les politiques, les procédures et les lignes directrices de RBC Placements en Direct, ainsi que les exigences réglementaires.  
  • Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités.
  • Suivre avec exactitude les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs.

 

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Capacité de travailler de façon autonome à titre de télétravailleur de votre bureau à domicile ; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de problèmes
  • Être en mesure de répondre aux exigences technologiques du poste (espace privé et calme, connectivité Internet)
  • Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d’expérience professionnelle pertinente dans un rôle de service à la clientèle ; désir d’aider les clients en répondant à leurs besoins
  • Solides aptitudes en français et en anglais (communications verbales et écrites et transcriptions) ; aptitudes pour l’analyse et la gestion du temps, souci du détail
  • Excellentes aptitudes pour la création d’un esprit d’équipe, la résolution de problèmes et l’utilisation d’un ordinateur, grand sens de l’initiative et capacité à mener de front plusieurs tâches
  • Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme au téléphone
  • Disponibilité pour faire différents quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au samedi

Atouts

  • Maitrise d'une troisième langue est un atout (mandarin, cantonais)

 

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

  • Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
  • Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
  • Travail vous permettant d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable sur nos clients
  • Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration 
  • Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
  • Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle
  • Occasions de relever des défis et d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

 

À RBC, la santé et le bien-être de nos employés et candidats demeurent notre priorité absolue.

Processus de recrutement
La COVID-19 a accéléré le changement dans notre milieu de travail, y compris dans nos pratiques d’embauche ! Il se peut donc, tout au long du processus de recrutement, que l’on vous demande de communiquer avec nous virtuellement et que vous ne soyez pas tenu de nous rencontrer en personne. Nos recruteurs vous expliqueront comment notre technologie d’entrevue vidéo sera utilisée aux différentes étapes du processus et seront à votre disposition pour répondre à vos questions..

Souplesse du cadre de travail
Vous aurez la possibilité de continuer de faire du télétravail, si vous pouvez être pleinement productif et si les exigences de votre rôle, y compris les obligations réglementaires, peuvent être satisfaites. Nous nous engageons à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible, à investir dans la technologie ou dans d’autres ressources pour vous permettre de travailler efficacement à la maison, dans la mesure du possible.

Santé et sécurité
Quant aux employés qui pourraient devoir travailler dans nos locaux, nous fournissons notre part d’efforts pour protéger leur santé et prenons des précautions supplémentaires pour réduire la propagation de la COVID-19. Tous les locaux de RBC seront aménagés pour assurer le respect des exigences de distanciation physique et l’application des mesures de prévention (désinfectant pour les mains, lingettes antiseptiques, masques et autre équipement de protection).

Joignez-vous à notre communauté de talents
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

RÉSUMÉ DE L’EMPLOI
Ville:  Montreal
Adresse:  7101 Avenue du Parc
Nombre d’heures de travail par semaine:  37.5
Milieu de travail:  Centre d’appel
Organisation du travail:  Permanent
Niveau professionnel:  Professionnel expérimenté
Type d’échelle salariale:  Salarié
Déplacement obligatoire (%):  0 %
Exemption/non-exemption:  S. o.
Gestionnaire de personnes:  Non
Date limite d’application:  2021-07-16
Req ID:  371957
Secteur d’activité:  Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Ad Code(s):