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Agent de Service à la Clientèle Francophone ou Bilingue – Télétravail

IO Solutions Call Center inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 26, 2021.

IO Solutions est à la recherche de candidat(e)s francophones ou bilingues à temps plein, qui aiment les défis et aider la clientèle par téléphone. Nous vous offrons l’opportunité d’apprendre et d’exploiter vos capacités et vos talents dans carrière enrichissante, grâce à notre Programme d’Avancement.

Possibilité de télétravail dès l’embauche : pour être éligible au télétravail, l’employé(e) doit respecter nos politiques et procédures en télétravail; avoir une vitesse Internet minimale de 50 Mbps; disposer d’un modem et être capable de connecter des câbles LAN.

VOTRE RÔLE

  • Transiger par téléphone avec les clients, les conseiller et leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins
  • Établir un climat de confiance avec votre client afin de favoriser la vente de produits/services et la rétention de la clientèle
  • Assurer à la clientèle un service attentionné, courtois et efficace
  • Offrir une expérience unique grâce à la qualité de votre prestation de service
  • Agir en tant qu’expert(e) de nos produits et services
  • Analyser les besoins du client en s’appuyant des informations qui se retrouvent dans son compte ou la facturation
  • Promouvoir des produits/services qui répondent aux besoins des clients

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Option de télétravail dès l’embauche
  • Des horaires flexibles qui vous aident à mieux concilier les réalités de la vie professionnelle et de la vie privée
  • Jusqu’à 50 % de réduction sur les forfaits de téléphonie mobile de nos partenaires
  • Un environnement de travail dynamique et accueillant
  • Remboursement à 100% des frais de transport en commun (bus, métro, train de banlieue)
  • Des bonus qui récompensent votre performance
  • Des primes d’incitatifs et des initiatives de reconnaissance stimulantes
  • Une stabilité d’emploi
  • Une équipe multiculturelle qui vous fait sentir stimulé et apprécié
  • Une formation à temps-plein complète et rémunérée
  • Une réelle opportunité de bâtir une carrière enrichissante grâce à notre Programme d’Avancement; 95% des membres de notre équipe de gestion ont commencés chez IO Solutions en tant que représentants au téléphone. Ils occupent aujourd’hui des postes de formateurs, superviseurs, directeurs dans le centre d’appels ainsi que dans les départements de l’informatique, des finances, des communications et des ressources humaines.

  • Francophone ou bilingue (français et anglais); l’anglais est un atout
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite en français
  • Être axé(e) sur le client, avoir une attitude positive, de l’empathie et posséder une bonne écoute
  • Aptitude à travailler dans un environnement informatique
  • Capacité à faire de nombreuses tâches simultanément
  • Ponctualité et respect des horaires de travail
  • Bonne gestion du temps
  • Organisé(e) et autonome