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Agent Lutte-antifraude, Centre de Fraude

RBC

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 13, 2020.

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

Au sein de l’équipe Soutien opérationnel, Risques, située dans l’un de nos Centres antifraude, vous répondez aux appels concernant la perte ou le vol de cartes, prévenez les fraudes et gérez des situations à haut risque. Vous établissez des rapports d’analyse et de sécurité détaillés, et bloquez des cartes pour prévenir les pertes sur fraude. Misant sur vos solides compétences analytiques, votre curiosité, votre calme et votre affabilité, vous allez efficacement au cœur du problème tout en sensibilisant les clients à l’importance de protéger leurs renseignements personnels. Bref, vous contribuez à ce que nos clients se sentent en confiance de traiter avec RBC. À RBC, l’une des plus grandes institutions financières canadiennes, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et nous vous aidons à réussir dans ce rôle essentiel.

 

Quelles seront vos tâches ?

  • Répondre aux appels entrants des clients, et offrir un service à la clientèle professionnel et réactif
  • Faire des recommandations aux clients pour répondre à leurs besoins immédiats en matière de sécurité; assurer une exécution et une prestation rapides et efficaces de solutions sur mesure pour prévenir toute perte sur fraude
  • Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable, et acheminer les cas plus complexes aux partenaires RBC, au besoin
  • Respecter les procédures de conformité au moment de cerner les préoccupations des clients au sujet de la sécurité et d’y répondre

 

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

  • Maîtrise du français et de l’anglais (communication orale et écrite, lecture de documents)
  • Au moins un an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle ; de deux à trois ans au même poste, un atout
  • Capacité à gérer efficacement une charge de travail importante et un volume d’appels élevé tout en établissant des priorités et en réalisant plusieurs tâches simultanément, et s’engager à offrir une expérience client supérieure
  • Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
  • Disponibilité pour travailler selon différents quarts de travail 24 heures sur 24, du lundi au dimanche, incluant les quarts de nuit

 

Atouts

  • Expérience dans un centre de conseils/d’appel
  • Capacité d’utiliser simultanément plusieurs systèmes d’applications Windows

 

Les avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

  • Programme de rémunération globale comprenant des primes, des avantages sociaux à la carte et une rémunération concurrentielle
  • Aménagement de travail flexible, y compris une prime pour les quarts de soir
  • Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
  • Capacité d’apporter une contribution positive et d’avoir une influence durable
  • Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur la progression et la collaboration qui fait réellement passer la sécurité avant tout
  • Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers

 

À RBC, la santé et le bien-être de nos employés et candidats demeurent notre priorité absolue.

Processus de recrutement
La COVID-19 a accéléré le changement dans notre milieu de travail, y compris dans nos pratiques d’embauche ! Il se peut donc, tout au long du processus de recrutement, que l’on vous demande de communiquer avec nous virtuellement et que vous ne soyez pas tenu de nous rencontrer en personne. Nos recruteurs vous expliqueront comment notre technologie d’entrevue vidéo sera utilisée aux différentes étapes du processus et seront à votre disposition pour répondre à vos questions..

Souplesse du cadre de travail
Vous aurez la possibilité de continuer de faire du télétravail, si vous pouvez être pleinement productif et si les exigences de votre rôle, y compris les obligations réglementaires, peuvent être satisfaites. Nous nous engageons à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible, à investir dans la technologie ou dans d’autres ressources pour vous permettre de travailler efficacement à la maison, dans la mesure du possible.

Santé et sécurité
Quant aux employés qui pourraient devoir travailler dans nos locaux, nous fournissons notre part d’efforts pour protéger leur santé et prenons des précautions supplémentaires pour réduire la propagation de la COVID-19. Tous les locaux de RBC seront aménagés pour assurer le respect des exigences de distanciation physique et l’application des mesures de prévention (désinfectant pour les mains, lingettes antiseptiques, masques et autre équipement de protection).

Joignez-vous à notre communauté de talents
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

RÉSUMÉ DE L’EMPLOI
Ville:  Montreal
Adresse:  7101 avenue du Parc
Nombre d’heures de travail par semaine:  37.5
Milieu de travail:  Centre d’appel
Organisation du travail:  Permanent
Niveau professionnel:  Niveau d’entrée
Type d’échelle salariale:  Salarié
Déplacement obligatoire (%):  0 %
Exemption/non-exemption:  S. o.
Gestionnaire de personnes:  Non
Date limite d’application:  2020-11-27
Req ID:  291836
Secteur d’activité:  Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Ad Code(s):