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Agent succès client / Client Success Agent

Language Research Development Group Inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 1, 2021.

L’agent de succès client travaille de près avec nos clients gouvernementaux, nos tuteurs et nos apprenants. Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à fournir un excellent service client, à répondre aux besoins des clients internes et externes, et ainsi, à contribuer à la réalisation des objectifs de l'organisation. De plus, vous devrez établir de bonnes relations avec les clients afin de générer de nouvelles occasions d'affaires. Ceci est un poste à temps plein permanent. 

Activités spécifiques
Relevant du Gestionnaire des opérations, vos responsabilités seront les suivantes :
  • Inscrire les apprenants au programme
  • Offrir du soutien technique et administratif aux clients
  • Former les clients sur l’utilisation du portail LRDG
  • Tenir les séances d’informations pour les nouveaux apprenants
  • Employer des stratégies visant à renforcer la participation et la motivation auprès des apprenants inactifs
  • Traitez efficacement les appels entrants et les demandes des clients existants ou potentiels
  • Gérer les plaintes et assurer un suivi suite à la résolution d’un incident
  • Prévenir les situations problématiques en améliorant nos processus
  • Diverses tâches administratives et de rapport telles que : réserver les leçons et les examens et envoyer les rapports d'utilisation aux clients
  • Toutes autres tâches connexes
Compétences recherchées
  • Un an d’expérience dans un domaine relié
  • Diplôme collégial ou l’équivalent
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
  • Doué en informatique
  • Habiletés communicationnelles
À propos de Language Research Development Group inc. (LRDG)
Fondée à Montréal, au Québec, en 2002, LRDG inc. est l'un des principaux concepteurs et fournisseurs d'outils et de services technologiques de formation linguistique en ligne au Canada. Chez LRDG, nous croyons qu'il existe une meilleure façon d'apprendre une langue. Une façon plus personnelle, plus interactive et inégalée où les clients sont enthousiastes à l'idée d'apprendre, tout en s'assurant que l'apprenant bénéficie de tout le soutien dont il a besoin, où qu'il soit. En tant que fournisseur officiel du gouvernement du Canada, la communauté de LRDG permet aux apprenants du monde entier d'obtenir des résultats qui vont au-delà de leurs attentes. Nos spécialistes de la formation linguistique et nos professionnels de l'informatique forment une équipe diversifiée et solide qui travaille dans un seul but : garantir notre légendaire taux de réussite de 90 % dans la réalisation de nos objectifs.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Nous communiquerons avec les candidats retenus le plus rapidement possible.
Au plaisir de vous connaître !
The Customer Experience Agent serves as one of the primary business contacts for our clients, tutors and learners and is responsible for ensuring client satisfaction. He/she will provide excellent customer service to accounts, as well as represent clients' needs and goals within the organization. In addition, she/he builds relationships with clients to encourage new and repeat business opportunities. This is a full time permanent job.

Job responsibilities
This position reports to the Operations Manager.
  • Register learners to the program
  • Provide technical and administrative support to clients 
  • Provide LRDG system training to clients
  • Conduct information session for new learners
  • Employ strategies to motivate, support and encourage inactive learners
  • Handles incoming calls or inquiries from prospective or existing clients
  • Resolving complaints and preventing additional issues by improving processes
  • Various reporting and administrative tasks such as : reserving lessons and exams and sending usage reports to clients
  • Carry out all other related tasks
Job requirements
  • One-year experience preferred in a related field
  • College diploma or equivalent
  • Good knowledge of French and English, both oral and written
  • Computer Savvy
  • Strong communication
About Language Research Development Group inc. (LRDG)
Founded in Montreal, QC in 2002, LRDG Inc. is one of the leading developers and suppliers of online language training technology tools and services in Canada. At LRDG, we believe there is a better way to learn a language. A more personal, interactive, and unparalleled way where customers are excited to learn, while making sure the learner has all of the support they need – no matter where they are. Being a trusted supplier for the Government of Canada, LRDG’s community allows learners from all over the world to achieve results that go beyond their expectations. Our language training specialists and IT professionals form a diverse and strong team working towards one goal: to guarantee our legendary 90% success rate in achieving our goals.
We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.
We look forward to hearing from you!

– Un an d’expérience dans un domaine relié – Diplôme collégial ou l’équivalent – Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit – Doué en informatique – Habiletés communicationnelles – One-year experience preferred in a related field – College diploma or equivalent – Good knowledge of French and English, both oral and written – Computer Savvy – Strong communication

Offre

Salaire: 17-18