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Agent support technique

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 11, 2020.

Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle ?
Tu souhaites participer à l’atteinte d’objectifs communs
Tu te démarques par tes connaissances avec des outils technologiques et avec les diverses plateformes numériques sur le marché ?

Être agent support technique est d’agir à titre de Spécialiste qui travaille avec l'équipe responsable d’assister et d’accompagner les clients dans les environnements numériques de la Banque Nationale du Canada concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.

Être agent support technique c’est établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité. C’est travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique. C’est aussi avoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise l’autonomie, la collaboration et la satisfaction du client.

Principaux défis

  • Répondre aux appels provenant des clients

  • Procéder au diagnostic complètes: comprendre le problème du client, analyser l’environnement technologique et d’identifier la/les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées;

  • Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées.

  • Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s’impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.

  • Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plates formes;

Exigences

  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience en soutien technique, atout
  • Détenir une connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plates formes numériques sur le marché
  • Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant;
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, essentiel

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés.  La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.