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Agent(e) bilingue au service à la clientèle (travail à domicile)

Franchise Owners Hamilton ltd.

C'est un Temps-Plein job à Montréal, QC publiée le février 7, 2019.

* * * Travail à domicile * * * *

Franchise Owners Ottawa Ltée. est un centre de contact virtuel qui a comme client la chaîne numéro 1 de pizza au Canada, Pizza Pizza. En utilisant les technologies les plus à jours pour répondre aux appels, placer les commandes, et pour transmettre les commandes aux magasins, le centre de contact offre des emplois à temps plein et à temps partiel. Si vous êtes passionné, motivé et à la recherche d’un emploi gratifiant et digne d’intérêt vous êtes le candidat idéal !

Les agents qui travaillent à domicile en tant que représentant du Service à la Clientèle ont comme mandat de fournir un niveau de service exceptionnelle et devront compléter des taches incluant : passer des commandes, résoudre les plaintes et fournir de l’information aux clients – tout en s’assurant que les demandes et besoins des clients de Pizza Pizza sont atteints. Tout cela du confort de votre maison !


Responsabilités :

  • Répondre à tous les appels entrant d’une manière professionnelle et avec une bonne humeur.
  • Fournir de bonnes informations au client, ainsi que répondre aux diverses questions.
  • Passer les commandes pour les clients.
  • Écouter, analyser et prendre les étapes nécessaires pour s’assurer que toutes les plaintes de clients sont rectifiées de façon acceptable et le tout dans un délai raisonnable.
  • Fournir du support pour les clients internes (restaurants).
  • Suivre les procédures internes sur tous les appels.
  • Atteindre ou dépasser les cibles mensuelles, incluant la qualité des appels, l’assiduité, ainsi que les temps d’appels.

Toutes les candidatures seront prises en considération; cependant, due au volume, seul les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

*** Dans ce texte, le masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte

  • Bilingue (français et anglais – oral et écrit)
  • Expérience de travail à domicile est un atout
  • Démontrer un niveau exceptionnel de service à la clientèle
  • Attitude positive, beaucoup d’énergie
  • Forte compétences en communication (oral et écrit)
  • Capacité de réfléchir, résoudre les problèmes, mettre un plan en action, et faire un suivi
  • Doit être flexible pour travailler les plages horaires demandées (soirée, fin-de-semaine et journées fériées)
  • Un désir d’atteindre et dépasser les quotas de vente.

Exigences techniques

  • Moniteur 17″ ou plus
  • Windows 7 ou 8 ou 10 Attention: Mac n’est pas supporté
  • Un (1) Giga de RAM ou plus
  • Processeur 1,5 GHz ou plus
  • Droits administratifs sur l’ordinateur
  • Doit avoir Firefox installé
  • Connexions filaires uniquement (aucun routeur sans fil n’est préféré)
  • Si un routeur sans fil est utilisé, il ne doit être utilisé par aucune autre personne du foyer pendant le travail
  • Vitesse de téléchargement minimale de 6 Mbps
  • Vitesse de téléversement minimale de 1 Mbps

Compétences requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D