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Agent(e) service à la clientèle bilingue – Support Technique – (Français/Anglais)

ADT by TELUS

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le février 12, 2021.

Pour postuler, cliquer sur le lien suivant:

https://bit.ly/3nQy2WA

Aperçu de l’entreprise

ADT par TELUS est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d’ADT par TELUS inclut les solutions interactives résidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d’aujourd’hui dont le style de vie est de plus en plus actif. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.

Résumé du poste

L’agent, service à la clientèle – Support Technique est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l’agent doit s’assurer de fidéliser le client.

Responsabilités

  • Traiter les appels entrants et sortants des clients
  • Identifier et résoudre les problèmes techniques de base du système d’alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d’élimination
  • Fournir des informations techniques claires et concises aux clients
  • Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients
  • Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service
  • Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service
  • Se rappeler des procédures d’exploitation standards et les mettre en application
  • Utiliser différents systèmes et outils
  • Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients
  • Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance
  • Effectuer toute autre tâche assignée

Qualifications

  • Diplôme d’études secondaires

  • 1 à 2 ans d’expérience pertinente

  • Capacité de travailler efficacement en équipe

  • Excellente communication écrite et verbale (français et anglais)

  • En mesure de communiquer clairement les informations techniques

  • Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème

  • Axé sur le service à la clientèle

  • Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré

  • Apte à faire plusieurs tâches en même temps

  • Doit avoir une connaissance des logiciels clés

ADT par TELUS offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, à l’origine ancestrale, au lieu d’origine, à l’origine ethnique, à la citoyenneté, à la foi, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état matrimonial, à la situation familiale ou au handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

ADT par TELUS s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d’accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.