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Associé principal, Expérience client

TD

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 18, 2020.

Description d’emploi

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.

Aperçu département

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs besoins et en proposant des solutions financières personnalisées, nous visons à aider nos clients et les PME à atteindre leurs objectifs financiers.

Nous recherchons des champions de la marque, des personnes capables d’établir des relations et des professionnels qualifiés qui comprennent les tendances économiques et du marché pouvant assurer une expérience client légendaire.

Joignez-vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste

Souhaitez-vous vous joindre à un milieu de travail amusant, inspirant et au rythme rapide? Pouvez-vous offrir une connaissance pratique et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs de vente de la succursale? Pensez-vous pouvoir régler les problèmes des clients pour la succursale? Si c’est le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui au poste d’associé principal, Expérience client. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez comprendre les besoins des clients et reconnaître les occasions visant à assurer une expérience client positive. De plus, vous devrez assumer les responsabilités suivantes:

  • Agir à titre d’administrateur principal de la succursale pour effectuer de manière exacte et efficace des opérations relatives au service à la clientèle, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures
  • Gérer les activités courantes de la succursale, y compris offrir des conseils sur les solutions bancaires à des clients existants ou potentiels de la TD, conformément aux politiques et aux procédures d’exploitation
  • Répondre aux préoccupations des clients et signaler les exceptions à la direction, au besoin
  • Participer à l’utilisation en temps opportun des processus et procédures d’affaires afin d’atteindre l’excellence opérationnelle
  • Améliorer l’efficacité de l’équipe en recommandant des améliorations aux pratiques de travail, et aux opérations et processus de la succursale en matière d’expérience client
  • Veiller à ce que les documents préparés soient exacts et conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles
  • Aider l’équipe en respectant les collègues, en expliquant les renseignements compliqués et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités de routine
  • Aider à établir un environnement de travail positif et équitable, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe, et en participant au rendement et au perfectionnement individuels pour atteindre les objectifs de l’équipe

Exigences du poste

  • Diplôme d’études secondaires et plus d’une année d’expérience pertinente
  • Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout
  • Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook), des logiciels de la succursale et d’Internet
  • Connaissance des solutions bancaires et des processus d’affaires pour informer les clients
  • Esprit d’initiative et capacité à travailler dans un milieu dynamique en toute autonomie, grâce à un très bon sens de l’organisation et à de solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps
  • Influenceur dynamique, minutieux et efficace, avec une attitude positive pour la prise d’initiatives, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités
  • Bon communicateur ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut efficacement établir un lien, verbalement ou par écrit, avec les clients et les équipes concernées de façon courtoise et efficace

Les heures de travail

37.5

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.