Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Emploi Ventes | Camionneur | Travail de la Maison

Le meilleur site pour trouver ton prochain emploi francophone à Montréal!

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

   emploi montréal   

Tu cherches un nouvel emploi à Montréal? Ici c'est ton dernier arrêt.

Slide 1
Slide 2
Slide 3
previous arrow
next arrow

Chef d’équipe, Centre d’appels

Solutions Mieux-être LifeWorks

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le mai 28, 2021.

Bâtir une carrière enrichissante

Chez LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 6 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Chef d’équipe, Centre d’appels 
Montréal, Québec (Télé-travail)
Poste permanent à temps plein

Sommaire: 

Le titulaire de ce poste a pour mission de superviser le personnel du centre d’appels, de lui donner des directives, d’assurer son perfectionnement, de le mobiliser et de le stimuler dans un environnement de travail solidaire, tout en veillant à l’atteinte des objectifs d’affaires. Le chef d’équipe du centre d’appels relève du gestionnaire du centre d’appels et vise à obtenir le meilleur rendement possible de ses subordonnés.

Responsabilités:

  • Mesurer, surveiller et gérer le rendement d’une équipe attitrée de représentants du service à la clientèle (RSC) qui prennent les appels de participants de divers régimes de retraite et programmes d’assurance collective; s’assurer que les membres de l’équipe à l’accueil peuvent prendre en charge chaque dossier et chaque client qu’ils servent et en prendre la responsabilité, et faire preuve de créativité lorsqu’ils fournissent aux clients un service de qualité exceptionnelle tout en assurant leur satisfaction.
  • Trouver des façons d’améliorer sans cesse les activités et le rendement de l’équipe – établir, mettre en œuvre et surveiller des plans, des objectifs et des priorités pour l’équipe de RSC qui contribuent à la réussite globale des activités et permettent de répondre de façon constante aux normes du centre d’appels.
  • Prendre part à des activités de gestion des ressources humaines, y compris la gestion du rendement et de l’assiduité, la validation de la paie, l’établissement des objectifs de rendement, des programmes de récompenses et de reconnaissance, ainsi que la planification du perfectionnement et de la carrière de concert avec l’employé. Motiver les membres de l’équipe et leur offrir de l’encadrement et de la formation pour développer leurs habiletés, leurs compétences et leur potentiel aux fins de planification de la relève.
  • Préparer et distribuer les rapports à examiner par la direction, notamment ceux portant sur les indicateurs de suivi du rendement individuel hebdomadaire et des données pertinentes pour son rôle de chef d’équipe (statistiques de rendement de l’équipe, amélioration, statut des projets, etc.).
  • Aider l’équipe en offrant son soutien sur place, en répondant aux questions chaque jour, en veillant continuellement au perfectionnement des membres de l’équipe, en encourageant la recherche menée de façon autonome. Répondre aux appels qui font l’objet d’une escalade de la part de participants au régime d’un client et s’occuper des demandes transmises à l’échelon supérieur tout en tenant le superviseur au courant de la situation et en fournissant la documentation.
  • Participer à des rencontres d’étalonnage sur l’assurance de la qualité pour veiller à la cohérence dans la cotation et à ce que les attentes en matière de qualité soient clairement définies pour l’équipe.
  • Vérifier et surveiller les tâches des employés pour assurer la qualité et la rapidité des processus; effectuer la révision par un pair des documents concernant les participants des clients.
  • Créer et modifier des documents décrivant les processus et les systèmes utilisés par le service.
  • Être en mesure d’assister à des réunions avec d’autres services pour résoudre des problèmes et fournir des comptes rendus à l’équipe.
  • Accomplir d’autres tâches et participer à des projets spéciaux, au besoin.

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit posséder les qualifications et les compétences suivantes :

  • Bâtir des relations de confiance et donner de la rétroaction afin d’optimiser le développement de son équipe et de ses collègues.
  • Encourager l’innovation et l’amélioration continue en mettant l’accent sur l’expérience client.
  • Faciliter adoption du changement et favoriser une culture de rendement élevé en harmonisant le travail de son équipe avec les objectifs de l’entreprise.
  • Transmettre des messages à l’équipe et se montrer ouvert à considérer d’autres points de vue.
  • Se servir de son sens critique pour prendre des décisions.
  • Posséder de deux à trois années d’expérience en gestion de personnel de centre d’appels, en matière de programmes d’assurance collective ou de régimes de retraite, ou en ressources humaines, ou dans un environnement connexe un atout.
  • Détenir un baccalauréat ou une expérience équivalente (de préférence).
  • Avoir au moins six mois d’expérience au sein de l’entreprise pour postuler (condition à l’interne seulement).
  • Être disponible durant les heures d’ouverture du centre d’appels, soit de 7 h 45 à 20 h 30, du lundi au vendredi.
  • Gérer simultanément diverses priorités et les programmes de clients dans un environnement de travail dynamique.
  • Obtenir des évaluations de rendement satisfaisantes (s’il y a lieu); ne pas avoir de problèmes de rendement non résolus.
  • Être capable de motiver et d’encadrer le personnel de l’équipe.
  • Préserver la confidentialité. 
     

Échelon: MS3

À propos de Solutions Mieux-être LifeWorks

Solutions Mieux-être LifeWorks est un chef de file mondial dans la prestation de solutions technologiques qui aident ses clients à favoriser le mieux-être de leurs employés et à renforcer leur résilience organisationnelle.

En veillant au mieux-être des gens, nous contribuons au succès des entreprises. Nos solutions portent sur l’aide aux employés et à la famille, la santé et le mieux-être, la reconnaissance, l’administration des régimes de retraite et d’assurance collective, les services-conseils en régimes de retraite et en finances, et les services en actuariat et en placements.

Solutions Mieux-être LifeWorks compte environ 7 000 employés qui travaillent avec près de 24 000 organisations clientes, lesquelles utilisent nos services dans plus de 160 pays.

Elle est une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX : LWRK).

Pour de plus amples renseignements, visitez le site lifeworks.com

 

PrécédentPartager

Postuler maintenant