Conseiller de service – Hydraulique

L’opportunité

Fournir un service et un soutien de première ligne aux clients, aux techniciens et à la direction. Assurer la communication entre les clients et le personnel approprié de la succursale. Assister le directeur du Service lors de l’intégration, de l’administration du programme requis, de la gestion des horaires des employés et des formations applicables en conformité avec le processus du Centre d’excellence.

Le rôle

• Gérer le programme de blocs collecteurs, répondre aux demandes de l’équipe d’ingénierie, sélectionner et gérer les fournisseurs, assurer le respect des délais de livraison des unités, répondre aux exigences de qualité et respecter le budget alloué.
• Effectuer un suivi régulier auprès des clients qui ont reçu des devis de réparation et qui n’ont pas planifié l’approbation de la réparation.
• Assurer la communication entre les clients et le Service tout au long du processus lié aux bons de travail et entre tous les services pour les autres projets.
• Fournir de l’assistance au directeur du Service pour l’intégration et la formation.
• Entretenir de solides relations avec les clients, y compris interagir directement avec eux, obtenir des bons de commande, planifier des rendez-vous, résoudre les problèmes et répondre aux demandes.
• Traiter les plaintes et les problèmes des clients ou les transférer à un membre de la direction au besoin.
• Rédiger et présenter des rapports de service interne concernant les demandes et les plaintes des clients.
• Commander des pièces, remplir des devis et trouver la documentation ISO requise pour chaque demande de service.
• Effectuer un suivi auprès des clients et des fabricants, y compris les commandes, les garanties et les autorisations de retour de marchandise.
• Consulter l’équipe du Service afin d’établir les délais appropriés pour les réparations des clients et planifier le travail en conséquence.
• Gérer l’ensemble du processus lié aux bons de travail afin d’assurer leur exactitude et leur conformité, y compris la consultation des informations ainsi que la vérification, l’attribution et la modification et la révision des bons de travail aux fins de facturation et de cohérence.

Le candidat

Éducation : Diplôme d’études secondaires et diplôme d’études collégiales ou certification d’une école de métiers en machinerie industrielle

Expérience de travail : 3 à 5 années dans un domaine connexe

Connaissances : Connaissance éprouvée de l’hydraulique, des pompes, de l’équipement rotatif, des compresseurs, des boîtes d’engrenages et des composants, des pièces et des accessoires connexes; maîtrise de Microsoft Office

L’entreprise

DES EXPERTS PASSIONNÉS AU SERVICE DE L’INDUSTRIE

Wajax est un distributeur canadien de premier plan actif dans la vente et le soutien des produits et services liés à l’équipement mobile, aux systèmes de puissance et aux composants industriels. Wajax rassemble trois divisions commerciales distinctes qui offrent leurs services par le biais d’un réseau de plus de 100 succursales établies d’un bout à l’autre au Canada, comptant près de 2 500 membres dans l’équipe Wajax.

Génératrice Drummond, filiale de Wajax, offre une gamme de génératrices fiables et de marques réputées pour plusieurs applications et industries. Notre équipe offre une variété de services personnalisés et un service d’urgence 24 heures à travers l’Est du Canada.

Nous offrons un régime de rémunération globale qui comprend un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets, de l’apprentissage et du développement, ainsi que certains avantages supplémentaires uniques. Les points forts incluent:

• Prestations médicales et dentaires payées à 100 % par l’employeur sans aucune période d’attente concernant l’admissibilité
• Contribution au régime de retraite égalisé par l’employeur
• Réductions auprès des trois plus grands constructeurs automobiles, équivalent à la tarification de leurs employés

\ Ensemble, nous en faisons plus.