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Expertus, an IBM Company: Agent Service Client Technique

Expertus, an IBM Company

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 5, 2021.

Description Expertus est à la recherche d’un(e) Agent service client technique qui sera chargé de fournir un soutien aux clients.

Tu es une personne bilingue, avec un grand souci du détail?

Tu es passionné de service à la clientèle et tu t’intéresses au domaine des technologies?

Nous avons le poste qu’il te faut!

Sous la supervision de la coordinatrice des opérations, l’agent service client technique appuie le département des Opérations dans sa prestation de services auprès de ses clients.

Tu fourniras un soutien technique de première ligne ainsi qu’une assistance à la résolution des incidents/problèmes.

Responsabilités générales
● Fournir une première réponse aux demandes d’assistance des clients;
● Gérer et répondre aux demandes d’assistance par courrier électronique, téléphone et le système de billetterie ;
● Entrer les informations nécessaires dans le système de billetterie ;
● Collaborer avec diverses équipes de travail et mener à bien les projets qui vous sont confiés dans les délais;
● Production de rapports ;
● Toutes autres tâches connexes;
● Prise en charge de certaines demandes techniques et non-techniques (créer des utilisateurs, réinitialisation de mot de passe).

Profil recherché
● Capacité à analyser et trier l’information ;
● Savoir gérer simultanément plusieurs tâches et à établir des priorités ;
● Esprit d’équipe, bonne capacité d’écoute et de communication ;
● Connaissances systèmes informatiques ;
● Maîtrise des logiciels bureautiques et de messagerie.

● Excellente gestion du stress.

● Un diplôme d’études pertinent ou une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, vous permettra d’être efficace dans les différentes activités du support;
● Une expérience avec ITIL sera considérée comme un atout.

● Bilinguisme: Vous vous exprimez bien en français et en anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral.