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Medline Industries – Canada: Gestionnaire, Service À La Clientèle

Medline Industries - Canada

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le septembre 23, 2020.

Ce poste à combler est permanent à plein temps, au sein de l’équipe du service à la clientèle au Québec.SOMMAIRE DU POSTENous sommes actuellement à la recherche d’un Gestionnaire, Service à la clientèle qui saura diriger, coacher et stimuler notre équipe à fournir un service exceptionnel à notre clientèle.L’objectif principal de ce poste est de fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients en développant des procédures efficaces, en encadrant notre équipe de service à la clientèle et en atteignant les indicateurs de performance clés en matière de satisfaction de la clientèle.PRINCIPALES RESPONSABILITÉSDiriger une équipe d’employés dans le cadre des politiques et programmes des ressources humainesDiriger les représentants du service à la clientèle et gérer les fonctions du service, tout en supervisant et en offrant du soutien au quotidienAnimer des séances de mentorat avec tous les subordonnés directs en fonction des objectifs de rendementOrganiser des séances de mentorat liées au plan de développement du rendement avec tous les employés pour s’assurer que les objectifs et les résultats sont cohérents avec les objectifs commerciaux et personnelsÊtre responsable de la satisfaction et de la loyauté des clients, de l’excellence opérationnelle et de la réalisation des mesures de productivité et des engagements sur le niveau de service Appliquer les principes méthodologiques en matière de qualité pour évaluer ou améliorer les performances opérationnelles de toutes les facettes des opérations de l’Excellence commercialeRencontrer et embaucher des candidats de même que planifier et mettre en œuvre le programme d’intégration des nouveaux représentants du service à la clientèleCerner les occasions de mettre en place un modèle de fonctionnement plus efficace et évolutif afin de gérer efficacement les demandes fluctuantes de l’entrepriseGérer les horaires de travail et les jours de congés pris afin d’assurer le plein potentiel du service en le dotant d’un niveau de personnel adéquat Diffuser des renseignements exacts sur les prix pour les commandes des clientsAssurer la liaison avec les gestionnaires de comptes et les autres services, le cas échéantApprouver les nouveaux comptes clients en temps opportunOrganiser la formation des fournisseurs lorsque cela est nécessaireAssurer un suivi rapide et courtois aux demandes et aux plaintes des clients PROFIL ET COMPÉTENCES Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine pertinentCompter au moins huit années d’expérience fructueuse en gestion du service à la clientèle, de même que savoir utiliser efficacement la technologie pour gérer des équipes virtuellesSe soucier de l’expérience client en étant proactif, axé sur la recherche de solutions, en établissant des attentes claires pour l’équipe, et visant à satisfaire et à dépasser les attentesChercher à améliorer sa façon de penser au quotidien, se tenir informé des dernières techniques de l’industrie et des nouvelles méthodes pour améliorer l’efficacité des équipesFaire preuve de leadership et d’aptitudes en mentorat pour développer les talents, adresser des réactions et commentaires constructifs et continus en vue de renforcer les compétences de notre personnelÊtre responsable et axé sur les résultats, offrir, encourager et viser la prestation d’un service à la clientèle exceptionnelle, ainsi que satisfaire aux critères en matière d’Excellence commercialeÊtre chargé de la supervision générale de la prévision des charges de travail au quotidien et par intervalles, ainsi que de la planification des ressources du centre d’appelAvoir développé des compétences analytiques, de collecte et d’analyse de données et d’élaboration de rapports en vue de prendre des décisions judicieuses en fonction des risques Afficher des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et de communication, inspirer et motiver le personnel pendant les périodes les plus difficiles cultiver l’objectif de l’organisation, Ensemble, améliorons la vie de tous les CanadiensAvoir d’excellentes capacités organisationnelles et faire preuve d’agilité, être capable de gérer un volume important de travail et de mener plusieurs activités de front tout en restant concentré sur les priorités de l’entrepriseAfficher un sens aigu des affaires, démontrer des compétences en matière d’établissement de relations, de l’expérience de liaison avec les acteurs influents des clients, ainsi qu’avec des cadres supérieurs à l’interneExpérience en gestion de comptes ou en gestion d’équipes de vente et de service sera considérée comme un atoutTenir des conversations respectueuses, être ouvert aux idées nouvelles et favoriser un dialogue transversalLe bilinguisme (français-anglais) est requisÊtre capable d’évaluer la résistance au changement et à élaborer un plan d’action afin de mettre en œuvre les procédures normales d’exploitation (SOP) et de faire progresser le niveau de serviceLa certification Lean Six Sigma ou une solide connaissance des processus et des outils combinée(s) à une résolution avancée des problèmes sera considérée un atout Pouvoir voyager jusqu’à 30 % du tempsMaîtrise des outils Microsoft Office, SAPConnaissance approfondie des produits ou expérience dans le secteur des soins de santé sera considérée un atout Medline Canada est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.