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Représentant au service à la clientèle

ADP

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 11, 2020.

ADP embauche un représentant au service à la clientèle. Le titulaire de ce poste aide les clients à tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d’ADP, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Découvrez votre potentiel de carrière chez ADP. Elles sont au cœur de nos activités. Que vous collaboriez à l’interne avec des associés d’ADP ou à l’externe avec nos clients, vous touchez à toutes les disciplines liées aux RH, soit la gestion, les avantages sociaux, le traitement de la paie, la gestion des risques et la conformité, afin d’offrir votre expertise en matière de gestion du capital humain dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

 

Responsabilités :

  • Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
  • Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.
  • Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.
  • Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l’information aux employés par courriel ou par télécopieur.
  • S’assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l’homogénéité de l’expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.
  • Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie (saisie des données).
  • Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler à l’équipe interne appropriée d’ADP.
  • Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d’offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.
  • Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l’efficacité et assurer une amélioration continue.

 

Exigences :

  • Deux années d’expérience administrative en service à la clientèle/RH
  • Connaissance des produits d’ADP, un atout
  • Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel) et d’Internet requise
  • Bilinguisme français/anglais fortement recommandé
  • Compétences supérieures en service à la clientèle, à l’écrit et à l’oral, et bonnes compétences en écoute active.
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles
  • Excellentes compétences en gestion du temps et aptitude à respecter les échéances

Scolarité :

  • Baccalauréat/certificat, un atout, ou l’équivalent en matière d’expérience administrative en service à la clientèle/RH.

 

À propos d’ADP :

Nous offrons au monde du travail des solutions complètes propices au succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme l’une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 65 ans d’expérience en tant qu’un des plus grands fournisseurs de solutions d’impartition commerciales et de gestion de capital humain à l’échelle mondiale.

ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi.

REMARQUE À L’INTENTION DES CANDIDATS :

Veuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents judiciaires.

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l’une des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l’une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l’échelle mondiale afin d’aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. « Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d’infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.