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Représentant, Service à la clientèle, Centre de conseils RBC

RBC

C'est un Temps-Partiel job à Montreal, Quebec publiée le novembre 1, 2018.

En quoi consiste le rôle ?

Pour nous, vous êtes un conseiller en services bancaires, un ambassadeur RBC et un excellent représentant en service clientèle.

Vous ferez la promotion de la marque RBC et fournirez du soutien par téléphone, clavardage, vidéo, mobile et réseaux sociaux.

Il s’agit d’un rôle à temps plein effectué selon des quarts de travail.

Nos centres sont situés à Moncton, Montréal, Mississauga, Winnipeg et en Colombie Britannique.

Si offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions qui répondent aux besoins des clients vous passionne, vous pouvez entreprendre une carrière à long terme à titre de conseiller en services bancaires professionnel hautement compétent dans un Centre de conseils.

Quelles seront vos tâches ?

Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle.

Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact.

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.

Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences Des capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication (par exemple, téléphone, vidéo, etc.), sur un ton convivial, positif et professionnel.

La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe.

Le désir d’offrir des expériences clients exceptionnelles, et la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.

Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (p.

ex., téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l’utilisation d’un ordinateur.

Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais, ainsi que la souplesse personnelle pour travailler selon différents quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 6 h à minuit.

Atouts Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services Cet emploi vous convient-il ?

Regardez notre vidéo et voyez par vous-même Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.

Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration LI-SL1 RBC La Banque Royale du Canada est la plus importante banque au Canada, et l’une des plus importantes banques à l’échelle mondiale, au chapitre de la capitalisation boursière.

Elle est l’une des principales sociétés de services financiers diversifiés en Amérique du Nord et offre, à l’échelle mondiale, des produits et services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine, d’assurance, aux investisseurs et liés aux marchés des capitaux.

Nous comptons environ 78 000 employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de 16 millions de particuliers, d’entreprises, de clients du secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 39 autres pays.

Pour de plus amples renseignements, visitez le site rbc.com.

Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC.

Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC.

Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à rbc.com/carrieres.

Inclusion et accès à l’égalité en emploi RBC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion.

Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

L’adaptation du processus de demande d’emploi en raison d’un handicap est offerte sur demande.

RÉSUMÉ DE L’EMPLOI Ville: Montreal Adresse: 7101 avenue du Parc Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5 Milieu de travail: Centre d’appel Organisation du travail: Permanent Niveau professionnel: Niveau d’entrée Type d’échelle salariale: Salarié Déplacement obligatoire (%): 0 % Exemption/non-exemption: S.

o.

Gestionnaire de personnes: Non Date limite d’application: 2018-11-02 Req ID: 175395 Notes d’affichage du poste: