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Spécialiste service à la clientèle – Centre-ville de Montréal

DRAKKAR

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le août 1, 2022.

À PROPOS DE L’EMPLOI

Notre client, une entreprise centenaire et un leader canadien dans le secteur des services professionnels, est à la recherche d’un(e) Spécialiste Excellence Client pour le bureau de Montréal.

Sous la direction du Directeur national des ventes et en partenariat avec les différentes équipes de l’entreprise, le/la Spécialiste Excellence Client est responsable des besoins interactifs quotidiens des clients (externes et internes).

La personne assure la liaison entre les clients, les candidats externes et les autres intervenants afin de garantir le traitement harmonieux de toute préoccupation ou question et de contribuer au bon fonctionnement de notre division.

VOS RESPONSABILITÉS

  • Fournir un service de soutien aux clients, par téléphone ou par l’intermédiaire de nos systèmes
  • Gérer les services et les comptes des clients et répondre efficacement à leurs demandes de renseignements
  • Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de renseignements et les plaintes
  • Valider toutes les informations soumises par le client
  • Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre à leurs questions dans les temps
  • S’assurer que tous les documents requis sont joints au dossier du client/demandeur selon les besoins, y compris les documents de consentement nécessaires à la vérification demandée
  • Assurer la liaison avec les équipes de vente et de production pour garantir que tous les problèmes non résolus sont traités par la ressource appropriée à la satisfaction du client
  • traiter les problèmes d’accès aux comptes et fournir des formations/démos si nécessaire
  • Escalader et prioriser les problèmes et les traiter conformément aux politiques et procédures de l’entreprise, si nécessaire
  • Fournir un soutien aux ventes si nécessaire
  • Autres tâches assignées de temps à autre

NOTRE OFFRE

  • Poste permanent
  • Salaire concurrentiel
  • Travailler avec une équipe collaborative et diversifiée
  • Des possibilités d’évolution au sein de votre équipe et de l’organisation
  • Des jours de congé personnels
  • Une couverture d’assurance collective complète (assurance maladie complémentaire, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité, assurance vie) et programme d’aide aux employés
  • Services de télémédecine pour vous et votre famille
  • REER collectif avec contribution de l’employeur
  • Poste hybride 3 jours au bureau (centre-ville)

NOS EXIGENCES

  • Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
  • Bilinguisme (français et anglais) requis
  • Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle
  • Connaissance de la suite Microsoft Office (notamment Word, Excel, Outlook)
  • 2 à 5 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle
  • Capacité à fournir un service client de qualité supérieure
  • Attention exceptionnelle au détail, à l’organisation et à la gestion du temps
  • Bonne capacité à résoudre les problèmes
  • Capacité d’adaptation et sens de l’initiative

PERSONNE-RESSOURCE

Amélie Audet

Conseillère acquisition de talents

438-833-5294