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Spécialiste, relations clientèle (gestion des plaintes) / customer relations specialist (complaints management)

Transat Tours Canada Inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le novembre 28, 2019.

Unité d’affaires : Transat Tours Canada Inc.

Service : Relations clientèle Statut : Permanent, temps plein Lieu de travail : Montréal, Centre-ville RAISON D’ÊTRE L’expérience client est au cœur de la vision de Transat.

Grâce à son expertise en gestion des plaintes et sa capacité d’analyse, le spécialiste relations clientèle sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements.

Pour ce faire, il devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d’écoute et d’empathie.

RESPONSABILITÉS Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant; Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements; Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients, et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise; Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident; Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

EXIGENCES Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle; Bilinguisme essentiel (oral et écrit); Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie; Capacité à travailler sous pression; Souci du détail; Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps; Bonnes habilités rédactionnelles; Connaissance de l’industrie du voyage, un atout.

Merci de transmettre votre CV.

Transat accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d’équité en matière d’emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c’est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

Business Unit: Transat Tours Canada inc.

Department: Customer Relations Status: Permanent, full time Work Location: Montreal PURPOSE The customer experience is at the heart of the Transat vision.

With his or her expertise in complaint management and his or her analytical skills, the Customer Relations Specialist will be responsible for responding in writing or verbally to clients, documenting files and submitting settlement proposals.

He or she will maintain strong relations with multiple stakeholders; conduct investigations based on a thorough analysis of the complaints and demonstrate active listening and empathy.

RESPONSIBILITIES Opens all customer claims received by telephone or in writing and manage all correspondence being connected to the claims; Send copies of customers’ claims to the various suppliers and departments concerned to obtain their version of the events; Answer any written or verbal request, before, during or after the customer’s trip, in accordance with specified deadlines established and in respect of the industry regulations and the policies and the procedures of the company; Analyze customer claims and investigate incident circumstances; Submit settlement proposals and negotiate settlements.

REQUIREMENTS Minimum of 3 years of experience in complaint management and customer service; Bilingual (written and spoken); Good analytical skills and empathy; Able to work under pressure; Detail oriented; Organization and time management skills; Good writing skills; Knowledge of travel industry, an asset.

Please submit your resume.

Transat values diversity in the workplace and is committed to employment equity by encouraging applications from the following designated groups: women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.

To facilitate the reading of this document, the masculine form has been retained.