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Spécialiste relations clients B2B

ARO inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 9, 2020.

ARO inc. est une entreprise qui offre des services professionnels de gestion de comptes clients et de recouvrement de créances. Sa clientèle est constituée d’importants créanciers provenant de divers domaines au sein des secteurs privés et public.

Nous recherchons 2 spécialistes-relations clients B2B dynamiques et motivés. Si vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais, que vous avez de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle, nous avons un poste pour vous.

Relevant de la Directrice, Relations clients, l’Agent doit agir à titre d’expert de compte et fournir un service de qualité supérieure à notre clientèle d’affaires.

Avantages :

  • Programme d’assurance collective dès le 1er jour incluant des protections médicales, dentaires et vision;
  • Environnement de travail dynamique et positif;
  • Programme de télémédecine;
  • Salaire compétitif;
  • Possibilité d’avancement;
  • Prime de référencement.
  • Bureau entièrement rénové sont situés à la Plaza St-Hubert, à deux pas de la station de métro Beaubien .

Responsabilités

  • Construire et maintenir des relations fortes en gérant un portefeuille de clients clés, déjà établis;
  • Communiquer avec les clients (téléphones/courriels) pour diverses questions relatives à leur mandat de recouvrement ;
  • Prioriser et traiter les demandes des clients dans les délais prescrits et selon les procédures établies ;
  • Produire différents rapports tels que : performances, inventaires de comptes, de façon régulière et/ou selon les directives contractuelles du client;
  • Comprendre et appliquer les différentes politiques et procédures conformes aux clients lorsque le service de recouvrement, ou tout autre département à l’interne, demandent des informations;
  • Entrer les données des différents comptes qui sont assignés par les clients (ouverture de comptes de débiteurs);
  • Traiter les listes d’encaissements et d’ajustements reçus des clients;
  • Interagir et assurer la liaison entre les différents départements d’ARO inc. afin de répondre aux exigences des clients;
  • Assister aux réunions avec le client;
  • Chercher des façons constructives d’améliorer le service offert aux clients;
  • Peut être appelé à remplacer des collègues lors d’absences afin d’assurer la continuité de service auprès des clients;
  • Procéder à la vérification des données et en assurer l’exactitude;
  • Valider la facturation quotidienne dans différentes plateformes et en assurer l’exactitude;
  • Concilier les paiements reçus des clients avec la facturation émise;
  • Accomplir d’autres tâches liées à la fonction selon les besoins.

Exigences

  • Diplôme en administration ou domaine relié un atout;
  • 3-5 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Expérience dans le domaine du recouvrement un atout

Compétences

  • Bilinguisme essentiel oral et écrit (doit être à l’aise pour travailler avec une clientèle anglophone);
  • Excellente capacité à travailler sous pression;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office plus spécifique Excel;
  • Capacité à fournir un service client professionnel et de qualité supérieure;
  • Sens de l’organisation indispensable;
  • Capacité à gérer les priorités de façon autonome;
  • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles;