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Spécialiste service client

Goodfood

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le novembre 3, 2019.

Description Marché Goodfood est l’une des entreprises de commerce électronique à la croissance la plus rapide au Canada et se spécialise dans l’industrie de la technologie alimentaire.

Marché Goodfood livre plus de 2,000,000 de repas par mois et a une équipe de plus de 1 800 employés passionnés qui travaillent pour changer la façon dont les Canadiens mangent!

En 2016, Goodfood a été reconnue par le magazine Canadian Business comme pionnier en matière d’innovation du commerce numérique et, en 2017, est devenue la première entreprise au monde dans l’industrie du prêt-à-cuisiner à entrer en bourse (TSX: FOOD).

Avec une capitalisation boursière (évaluation) de plus de 200 millions de dollars réalisée en moins de quatre ans, Marché Goodfood s’est récemment développé en tant que plate-forme de solutions de repas à domicile, ajoutant aux repas «prêts-à-cuisiner» les catégories de «prêts-à-manger», déjeuner et desserts.

En tant que spécialiste de rétention, vous serez en mesure d’avoir un expert sur le sujet.

Salaire à partir de $36 500 *Formation obligatoire de 2 semaines du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 Goodfood is one of Canada’s fastest growing e-commerce companies and specializes in the food technology industry.

Goodfood delivers more than 2,000,000 meals a month and is a team of over 1,800 passionate employees working to change the way Canadians eat!

In 2016, Goodfood was recognized by Canadian Business magazine as a pioneer in digital commerce innovation, and in 2017, it became the world’s first ready-to-cook business to go public (TSX: FOOD).

With a market capitalization (valuation) of over $200 million realized in under four years, Goodfood has recently grown to a home meal solutions platform, expanding from its base of “Ready-to-Cook” home meal solutions into the new “Ready-to-Eat”, Breakfast and desserts categories.

As a Customer Retention Specialist you’ll be able to have an expert on the subject.

Salary starting at $36 500 *Mandatory 2 week training Monday to Friday from 9:30am-6:00pm* Requirements Exigences : Fournir un service clientèle de classe mondiale et une assistance à tous les membres pour garantir une satisfaction à 100%; Traiter les appels entrants et sortants, les courriels, les sessions de clavardage, les commentaires de clients et toutes autres tâches attribuées de manière rapide et professionnelle, afin de respecter les normes de qualité établies; Effectuer une analyse afin d’identifier les principales causes de problèmes et les résoudre afin d’éviter les désabonnements; Collaborer avec d’autres départements pour assuer la résolution rapides des problèmes des membres et assurer leur satisfaction; Documentez et enregistrez minutieusement les principaux reseignements tirés des problèmes des partagés par nos membres, communiquer ces problèmes à l’interne et fournir des rapports à la direction, si nécessaire; Effectuez régulièrement des suivis avec les clients ayant vécu des problèmes qui n’ont pas été résolus ou qui sont insatisfaits afin de répondre de manière proactive aux préoccupations des membres et d’empêcher les désabonnements.

Qualifications : Provide world-class customer service and support to all members to guarantee 100% satisfaction Handle inbound and outbound calls, emails, chats, customer feedback, and all other assigned tasks in a timely and professional manner, to reach established quality standards Perform root-cause analysis to identify and resolve issues to avoid account cancellation Work with other departments to ensure that member issues are resolved in a timely manner and to the member’s satisfaction; Thoroughly document and record key learning around member issues, communicate issues internally and provide reporting to management as needed.

Conduct routine outbound follow-up with customers that have unresolved issues or are otherwise dissatisfied to proactively address members’ concerns and prevent churn Benefits POURQUOI GOODFOOD?

Environnement de type “start-up”; Assurances collectives compétitives; Jours personnels; Programme de boni mensuel pour tous les employés; Les options d’achat d’actions Café et thé gratuit!

Une variété de boissons froides disponibles en tout temps 5 à 7 une fois par mois Visites hebdomadaires de massothérapeute Rabais STM WHY GOODFOOD: Start-up environment; Competitive group insurance; Personal days; Monthly bonus program for all employees; Stock Options Free coffee & Tea!

A variety of cold beverages available at all times Monthly 5-7 Weekly massage therapist visits STM discount Apply for this jobby Jobble