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Télétravail – Représentant(e), Support technique – Montréal (bilingue)

Nordia inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 27, 2021.

Votre futur rôle en un coup d’œil

Vous avez un intérêt pour les technologies, vous êtes bilingue et vous un réel désir d’aider les autres? Vous êtes à la recherche d’une carrière qui vous permettra de travailler de la maison et de faire briller vos compétences en service à la clientèle? Si c’est le cas, nous avons l’opportunité parfaite pour vous au sein de l’équipe de Nordia Montréal.

En tant que Représentant, Support technique, vous aiderez les clients de la plus grande compagnie de télécommunications au Canada à résoudre leurs problèmes techniques liés à leurs produits et services. Vous répondrez également à leurs questions et leur proposerez des nouvelles solutions adaptées à leurs besoins.

Voici un aperçu de votre quotidien

En tant que représentant(e) en support technique, vous allez :

  • Répondre aux appels des clients afin de diagnostiquer et exécuter le dépannage technique pour les services de téléphone, Internet et télévision;
  • Au besoin, référer le client aux techniciens afin de résoudre leur problème ;
  • Fournir des renseignements ou des conseils aux clients sur les produits, les services et les offres disponibles;
  • Faire la promotion de solutions complémentaires en fonctions des besoins et habitudes discutés avec le client.

Ce dont vous avez besoin pour vous joindre à l’équipe

  • Diplôme d’études secondaires, un DEC en technique administrative/bureautique ou l’équivalent;
  • Capacité à travailler dans un environnement informatisé et en constante évolution;
  • Être parfaitement bilingue (anglais et français) avec d’excellentes capacités de communication orales et écrites;
  • Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes;
  • Habileté avec les nouvelles technologies, les différents moteurs de recherche et une excellente compréhension technique des divers systèmes d’opération tels que Windows et Macintosh;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • Disponibilité à travailler en fonction de l’horaire suivant :
    • Lundi au vendredi de 8h00 à 20h00;
    • Samedi et dimanche de 8h00 à 16h00.
  • Vous êtes en mesure de travailler de la maison (un atout). Vous pourrez en discuter plus en détail avec notre équipe de recrutement.

Critère d’éligibilité : Les candidats doivent résider à proximité du centre de Nordia à Montréal afin d’être en mesure de venir chercher leur équipement avant la formation ou de s’y rendre, au besoin.

Ce que nous offrons

  • Salaire horaire de 16,25$ après la formation (incluant une prime de 1,25$ par heure travaillée);
  • Prime incitative basée sur la performance;
  • Prime offerte pour le bilinguisme;
  • Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré;
  • Une gamme complète d’avantages sociaux après 6 mois de service incluant:
    • Assurance médicaments, plan dentaire et assurance-vie;
    • Des rabais exceptionnels sur les produits et services de télécommunication.

Nordia, un employeur hors pair!

Chez Nordia, les gens sont réellement au cœur de nos activités et notre priorité absolue est d’offrir un milieu stimulant et gratifiant à nos employés, avec une rémunération globale parmi les plus concurrentielles de l’industrie. Nos employés le confirment : selon le dernier sondage interne, 90 % d’entre eux recommanderaient Nordia comme employeur à leur famille et leurs amis! Nous figurons aussi au Palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone et nous avons été reconnus pour notre excellence en matière de ressources humaines lors du dernier gala des prix Dunamis.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez Nordia? Par ici!