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APP Group: After Sales Agent

APP Group

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 25, 2021.

Sommaire du poste Nous recherchons un/une agent(e) après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l’expérience de vente au détail ou d’achat en ligne du client.

L’agent(e) interagira avec les clients principalement par courriel, mais en ajoutant un téléphone et un chat en direct pendant les périodes de pointe de vente.

Le/la candidat(e) retenu soutiendra l’équipe et influencera différentes parties de l’entreprise pour améliorer l’expérience après-vente d’un client.

Quelle sera votre mission Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte; Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer lameilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correctionou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client; Recommander dessolutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins; Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction; Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive; Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés; Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi; Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents; Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques; Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux; Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d’une commande; Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente; Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d’un produit; Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportezEducation:Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle; Expérience:Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel); Compétences Techniques et aptitudes:Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication; Confortable avec les applicationsWord, Excel, et Outlook; Expérience avecVisual est un atout; Bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps; Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs; Esprit d’équipeélevé.

Nous souhaitons vous connaitre!Nous apprécions la profondeur et la qualité de votre expérience, plutôt que la quantité.De façon générale, être génial est considéré comme un atout._________________________________________________________________________________________Job SummaryWe are looking for an After Sales Agent to support the day-to-day back office operations for what goes on after the customer’s retail or online shopping experience.The agent will interact with customers mainly by email, but adding phone and live chat during peak sale periods.The succesful candidate will support the team and influence different parts of the business to improve the after-sales experience for a customer.

What you’ll doOpen and maintain customer requests (tickets) by recording account information; Resolve productissues by clarifying the customer’s feedback; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the situation; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution while ensuring customer’s satisfaction; Recommend potential solutions to management by collecting customer information and analyzing customer needs; Manage large amounts of incoming emails; Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication; Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools; Handle escalations, provide appropriate solutions, and alternatives within the expected time limits and follow up to ensure resolution; Keep records ofcustomer interactions, process customer accounts and file documents; Follow communication procedures, guidelines, and policies; Resolve customer escalations via phone, email, mail or social media; Take payment information and other pertinent information when processing an order; Answer questions about warranties or terms of sale; Suggest solutions with product malfunction; Manually handlethe received products with care and follow the workflow to have them expedited back to the customer in the established timeframe.What you’ll bring Education:College Diploma or related experience in customer service; Experience:Experience servicing customers either in retail orcustomer service/call center; Skills & Competencies:Bilingual (English and French) with excellent communication skills; Comfortable with Word, Excel and Outlook; Experience withVisual is an asset; Good organizational and time management skills; Ability to multitask and work in a fast-paced environment with clear deliverables and timelines; High Team Spirit.We want to get to know you!We value the depth and quality of your experience, rather than the quantity.As a general guideline, being awesome is considered an asset.