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Consultant en processus de travail standard, Centre de service à la clientèle

Acklands-Grainger inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 21, 2023.

J o b D e s c r i p t i o n F o n c t i o n p r i n c i p a l e   : L e c o n s u l t a n t d e s p r o c e s s u s , t r a v a i l s t a n d a r d d u c e n t r e d e s e r v i c e à l a c l i e n t è l e , e s t r e s p o n s a b l e d ‘ a i d e r l o r s d e l a c o n c e p t i o n , d u d é p l o i e m e n t e t d u m a i n t i e n d u m a t é r i e l d e t r a v a i l s t a n d a r d d a n s u n e n v i r o n n e m e n t d e c e n t r e d e s e r v i c e à l a c l i e n t è l e ( C S C ) c o m p r e n a n t p l u s i e u r s p a r t e n a r i a t s i n t e r f o n c t i o n n e l s à t r a v e r s G r a i n g e r .   C e q u i c o m p r e n d d ‘ a i d e r à l a m i s e e n œ u v r e d ‘ u n s y s t è m e d e g e s t i o n d u s a v o i r q u i o r g a n i s e l ‘ i n f o r m a t i o n d a n s u n e p l a t e f o r m e c o m m u n e f a c i l e m e n t a c c e s s i b l e p a r l e s d i r i g e a n t s e t l e s c o é q u i p i e r s .   L e c o n s u l t a n t d e s p r o c e s s u s e f f e c t u e r a é g a l e m e n t d i v e r s e s t â c h e s a f i n d ‘ a i d e r l e s é q u i p e s d e d i r e c t i o n C S C l o r s d u s u i v i e t d u m a i n t i e n d e l ‘ i n t é g r i t é d u t r a v a i l s t a n d a r d . V e i l l e à c e q u e t o u s l e s c o é q u i p i e r s r e s p e c t e n t l e s m e i l l e u r e s p r a t i q u e s a f i n d ‘ o f f r i r a u x c l i e n t s u n e e x p é r i e n c e e x c e p t i o n n e l l e e t s a n s e f f o r t , d e m a n i è r e e f f i c a c e e t c o n s t a n t e . P r i n c i p a l e s f o n c t i o n s e t r e s p o n s a b i l i t é s :   D é v e l o p p e r e t m e t t r e e n œ u v r e d e s p r o c e s s u s d e t r a v a i l s t a n d a r d d e b o u t e n b o u t e n c o l l a b o r a n t a v e c l e s p a r t i e s p r e n a n t e s d u p r o j e t e t l e s e x p e r t s e n l a m a t i è r e .   D i r i g e r e t c o n s e i l l e r s u r l a s t r a t é g i e / s o l u t i o n ( g u i d e d e l ‘ u t i l i s a t e u r , o u t i l d e t r a v a i l ) . T r a v a i l l e r a v e c d e s e x p e r t s e n l a m a t i è r e o c c u p a n t d i f f é r e n t e s f o n c t i o n s d a n s d i f f é r e n t e s r é g i o n s ( É t a t s – U n i s e t C a n a d a ) . M a i n t e n i r u n s o l i d e n i v e a u d e c o n n a i s s a n c e e t d e c o m p r é h e n s i o n d e s b e s o i n s d e s c e n t r e s d e s e r v i c e à l a c l i e n t è l e à l ‘ é c h e l l e d e s É t a t s – U n i s e t d u C a n a d a ( a n g l a i s e t f r a n ç a i s ) . E n c a d r e r e t c o n s e i l l e r l e s p a i r s e t l e s c o é q u i p i e r s d u C S C s u r l e d é v e l o p p e m e n t d e s c o m p é t e n c e s , l ‘ u t i l i s a t i o n d e s o u t i l s , e t c .   A s s u r e r l ‘ e x a c t i t u d e e t l a g e s t i o n a p p r o p r i é e d e l a d o c u m e n t a t i o n d u t r a v a i l s t a n d a r d , c o n f o r m é m e n t à l a n o r m e I S O . A i d e r à l a m i s e e n œ u v r e e t a u m a i n t i e n d ‘ u n o u t i l d e g e s t i o n d u s a v o i r c o m m u n . M a i n t e n i r l e s i t e S h a r e P o i n t d u c e n t r e d e s e r v i c e à l a c l i e n t è l e ( t é l é c h a r g e m e n t e t d é m i s s i o n s d e d o c u m e n t s ) P a r t i c i p e r a c t i v e m e n t d a n s p l u s i e u r s f o r u m s a f i n d e p r o m o u v o i r e t d ‘ a i d e r à l a c r é a t i o n e t l ‘ a d o p t i o n d ‘ u n e p r o c é d u r e n o r m a l i s é e .   C e q u i c o m p r e n d l e s «   G o S e e   » , l e s r a s s e m b l e m e n t s d ‘ é q u i p e , l e s r e n c o n t r e s d e r é v i s i o n d e s p r o c e s s u s , l a c a r t o g r a p h i e d u c h e m i n e m e n t e t l a r é v i s i o n d e s i n d i c a t e u r s . C o m m u n i q u e r a c t i v e m e n t a v e c l e s p a r t e n a i r e s i n t e r f o n c t i o n n e l s a f i n d e s o u t e n i r l a f e u i l l e d e r o u t e d u t r a v a i l s t a n d a r d q u i t i e n t c o m p t e d u f l u x d e p r o c e s s u s h o r s d u r é s e a u C S C .   S u g g é r e r d e s f a ç o n s d ‘ a m é l i o r e r l e s p r o c e s s u s i n t e r n e s e t i n t e r f o n c t i o n n e l s .   E f f e c t u e r d e s t â c h e s p o u r a i d e r à l a g o u v e r n a n c e , a u s u i v i e t à c o n f o r m i t é d e s p r o c e s s u s a f i n d ‘ a s s u r e r q u e l e s h a b i t u d e s l i é e s a u t r a v a i l s t a n d a r d s o n t s a i n e s à t r a v e r s l e r é s e a u .   R e s p o n s a b l e d ‘ a s s u r e r u n s e r v i c e , u n e c o n f o r m i t é e t u n e e f f i c a c i t é d e s o b j e c t i f s a u – d e l à d e s o b j e c t i f s . A s s u r e r q u e l e s p r o c e s s u s d e t r a v a i l s t a n d a r d c r é e n t u n e e x p é r i e n c e c l i e n t s a n s e f f o r t e t i d e n t i f i e r l e s a m é l i o r a t i o n s d e p r o c e s s u s q u i p e u v e n t ê t r e q u a n t i f i é e s e t m e s u r é e s . A i d e r à l ‘ e x é c u t i o n d e s e n s e m b l e s d e t r a v a i l s t a n d a r d c o n f o r m e s à l a f o r m a t i o n e t à l a s t r a t é g i e d e d é v e l o p p e m e n t . S e r v i r d ‘ e x p e r t e n l a m a t i è r e p o u r l e s i n i t i a t i v e s i n t e r n e s e t e x t e r n e s q u i o n t u n e i n c i d e n c e s u r l e s p r o c e s s u s d u C S C .