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Consultant HRIS, Bilingue

ADP

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 20, 2022.

ADP recrute un spécialiste HRIS expérimenté, bilingue. Dans ce poste, vous aiderez nos clients à tirer parti des solutions d’entreprise exceptionnelles offertes par ADP afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Libérez votre potentiel professionnel : Ressources humaines chez ADP. C’est au cœur même de notre activité. En collaborant en interne avec les associés d’ADP ou en externe avec nos clients, vous travaillez dans toutes les disciplines des RH, dont la gestion, les avantages sociaux, la paie, la gestion des risques et la conformité afin d’apporter votre expertise en matière de gestion du capital humain dans un contexte mondial de plus en plus concurrentiel.

Responsabilités :

  • Fournir un soutien aux utilisateurs de notre application client, ce qui comprend la formation, la navigation, la résolution de problèmes, la maintenance et les évaluations pour déterminer les solutions et les autres possibilités.
  • Collaborer avec le service du soutien technique interne, les différents services de production et les autres centres de service d’ADP, si nécessaire, pour trouver une solution.
  • Suivre de manière continue les problèmes en cours rencontrés par les clients jusqu’à ce qu’ils soient résolus, en assurant un suivi en temps opportun. Faire une proposition de prix de l’engagement de résolution future au client en fonction d’une évaluation précise du dossier.
  • Répondre de manière professionnelle et opportune aux appels téléphoniques et aux courriels des clients. Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel ou dans les outils de diagnostic à distance pour résoudre ces problèmes.
  • Traiter les demandes des clients relatives aux produits ou aux services. Celles-ci comprennent aussi bien les demandes de renseignements courantes et la navigation de base dans l’application que les problèmes complexes et les résolutions de problèmes difficiles. Il s’agit de vérifier, de rechercher, d’analyser et de tester les résultats afin de répondre aux questions ou de résoudre les problèmes des clients du premier coup.
  • Traiter les problèmes critiques rencontrés par les clients, ce qui peut impliquer de collaborer directement avec d’autres centres de services d’ADP, de manière à garantir la satisfaction des clients. Faire preuve d’un excellent jugement et transmettre les problèmes susceptibles d’être résolus ou préoccupants à un niveau de soutien supérieur ou à la direction, le cas échéant.
  • Fournir des renseignements réglementaires essentiels et précis aux clients dans les domaines des RH et de la paie, comme l’administration des avantages sociaux. Utiliser les différentes bases de connaissances, les documents de référence et les sites Web appropriés pour trouver des réponses et des solutions aux problèmes.
  • Tenir des registres pertinents des communications avec les clients au moyen du logiciel de gestion de la relation client (c’est-à-dire Siebel) en veillant à ce que les notes au dossier soient rédigées de manière professionnelle et qu’elles décrivent en détail et avec précision le problème et la résolution proposée.
  • Améliorer en permanence les connaissances et la base de compétences relatives au lancement de nouveaux produits, aux produits existants et aux changements des lois et des règlements.
  • Maintenir les normes de l’organisation en matière de service qui sont fixées par la direction régionale et la direction générale en ce qui concerne le traitement des appels et des dossiers (c’est-à-dire la conformité, la stratégie d’appel, l’activité du dossier et plus).
  • Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle déployés au niveau régional et au sein d’ADP, entre autres en aidant à identifier les clients à risque.
  • Recommander des améliorations du logiciel ou des fonctionnalités du produit et trouver des occasions de formation pour les clients, le cas échéant.
  • Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d’améliorer l’efficacité et d’instaurer une dynamique d’amélioration continue.
  • Participer éventuellement à l’élaboration de la documentation (c’est-à-dire les solutions, la base de connaissances) ou aux réunions des groupes d’utilisateurs.

 

 

Qualifications :

  • Une expérience de 1 à 3 ans minimum dans le domaine des ressources humaines.
  • La connaissance du produit WorkforceNow (WFN) d’ADP est un atout.
  • De solides compétences en matière d’Internet et de MS Office (Word/Excel) sont requises.
  • D’excellentes compétences en service à la clientèle et en communication (à l’oral comme à l’écrit).
  • Le bilinguisme (anglais/français) est un atout.

 

Qualités :

  • Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles.
  • Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’analyser et de résoudre des problèmes.
  • Grand soin du détail et capacité de suivi.
  • Capacité à travailler de manière indépendante, à faire preuve d’ingéniosité, et avoir un fort esprit d’équipe.
  • Solides compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités.

 

Scolarité :

  • Baccalauréat de préférence ou expérience équivalente en RH.
  • Certification en RH est un atout (CHRP).

 

Remarque pour les personnes présentant une candidature :

Veuillez noter que toute offre d’emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris une vérification des antécédents judiciaires.

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l’une des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l’une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l’échelle mondiale afin d’aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. « Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d’infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.