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Représentant du soutien aux concessionnaires

LGM Financial Services Inc.

C'est un Temps-Partiel job à Montreal, QC publiée le février 12, 2020.

Pour la septième année consécutive, nous figurons sur la liste « Great Place To Work Institute Canada » parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada.

De plus, LGM figure sur le palmarès des entreprises canadiennes dont la croissance est la plus rapide selon « Profit 500 ».

LGM se développe rapidement et est présentement à la recherche d’un expert en réclamations automobile pour travailler dans notre bureau de Montréal.

Ce poste offre une excellente rémunération et un environnement de travail agréable.

Résumé des fonctions : Le représentant du Soutien aux concessionnaires est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et un soutien de première classe pour nos concessionnaires tout en étant une ressource en lien avec les produits, la gestion des contrats, le système informatique, notre outil en ligne ainsi que nos activités de vente.

Fonctions principales : Offrir un service à la clientèle exceptionnel via téléphone, et par correspondances écrites à nos clients qui ont acheté nos produits ainsi qu’à nos concessionnaires qui vendent nos produits Surveiller tous les moyens de communication ( téléphone, en ligne et clavardage ) afin de s’assurer d’adhérer aux niveaux de services de nos contrats Connaitre chaque produit des différents manufacturiers afin de pouvoir guider les concessionnaires avec leurs requêtes Être un lien entre les divers départements afin d’assurer la résolution en un seul appel Coopérer avec l’équipe des ventes afin de soutenir les ventes et assurer qu’une vue globale des activités des concessions est offert Offrir un soutien technique aux concessionnaires en lien avec les problèmes de système Effectuer une écoute active des commentaires des clients afin de transmettre l’information aux différents départements et être impliqué dans les futurs changements Agir en tant que guide afin d’assister et de formes les concessionnaires à utiliser nos outils en ligne Régler les insatisfactions des clients afin de réduire les plaintes Toute autre tâche déterminée par l’équipe de gestion Habiletés requises : Bilingue (français/anglais), à l’oral et à l’écrit Excellent communicateur, à l’oral et à l’écrit Excellent sens de l’organisation et excellente gestion de son temps Possède de solides aptitudes pour le service à la clientèle et les tâches administratives Négociateur faisant preuve de discernement Capacité de résolution de problèmes Porte une attention particulière aux détails Capacité d’effectuer plusieurs tâches en même temps Attitude courtoise et professionnelle au téléphone Être en mesure de rester motivé Excellente connaissance de la gamme de produits de Microsoft Office Education: Niveau post-secondaire est un atout Etre en mesure de completer les permis requis Connaissance générale des concessionnaires ainsi que les standards de l’industrie automobile, les ventes, enregistrements des véhicules et le service après-vente Expérience : Expérience de 2 ans et plus dans un environnement de centre d’appel Expérience de 3 ans et plus dans un rôle de service à la clientèle Expérience dans l’industrie automobile/de l’assurance un atout Les avantages : Selon s’il s’agit d’un employé à temps plein ou à temps partiel : Nous offrons un programme très concurrentiel de rémunération et d’avantages sociaux comprenant notamment : un régime complet d’assurance-santé, des REÉR collectifs, une prime de rendement, un parrainage pour l’éducation et quatre jours rémunérés pour faire du bénévolat dans la communauté.

De plus, nous offrons un programme de remise à l’achat d’un véhicule.

Les gens : LGM figure, depuis les huit dernières, sur la liste des meilleurs employeurs canadiens de l’institut Great Place to WorkMD.

Les employés motivés, créatifs et hautement qualifiés sont les raisons de notre succès.

Nos employés rendent cela possible grâce à leur engagement inébranlable envers une culture d’innovation et de collaboration.

Vous pouvez en apprendre davantage sur LGM en visitant notre site Web à l’adresse lgm.ca.

The Organization: LGM is a national leader in providing warranty, finance and insurance services to the Canadian automotive industry.

Since 1998, LGM has been successfully supplying quality products and leading training solutions to over 1,200 Canadian franchised new car dealerships.

Dealer partnerships are complemented with the strong backing and support of their automotive manufacturing brands, which include Volvo, BMW/MINI, Kia, Mazda, Hyundai, Volvo, and Mitsubishi Motors.

LGM’s Strategic Plan includes goals around creating a great workplace, delivering service excellence, profitable growth, and social responsibility.

The organization’s success is validated through external rankings that include Aon Hewitt’s Best Employers in Canada, Deloitte’s Best Managed Companies, Canada’s Fastest-Growing Companies (PROFIT 500), and recognized partner to J.D.

Powers & Associates for Service Delivery.

The position: The Dealer Support Representative is responsible for providing exceptional customer service to our contract holders and best-in-class support to our dealer client base, offering support across Product, Policy Management Application, Online Tools and Sales activities.

This is a 9 month contract role.

What you will be doing: Provide exceptional customer service via telephone and written correspondence to customers who have purchased our product and dealerships selling our product Monitor customer service queues (phone, online, live agent) to ensure adherence to our Service Level Agreements Maintain an understanding of each product for each OEM in order to provide relevant guidance to all customers when necessary Liaise with Finance Department, Technology and Product teams as required to drive through First Call Resolution on all reported issues/queries Liaise with the Sales team as required to support sales activity and ensure a global view of dealer activity is provided Provide technical support to our dealerships regarding any system issues or outages Take an active customer service role in providing product and customer feedback to feed into annual product revisions and program reviews Act as a guide to assist and train dealerships with self-serve tools in order to boost usage of online methods Handle difficult calls effectively in order to reduce escalations Additional duties and tasks as required by Management What we are looking for: Fluently bilingual both written and spoken (French/English) Strong communication skills (oral & written) Excellent organizational and time management skills Excellent attention to detail Effective and efficient at multi-tasking Courteous and professional telephone manner Proficient with MS Office suite of products Ability to remain self-motivated Exceptional customer service and administration skills Tactful negotiator Creative Problem Solving Skills Education: Post-secondary education an asset Willingness to complete requisite licensing programs and designations General automotive or dealership knowledge, including current industry standards, sales approaches, vehicle registration and post-sales understanding Experience: 2+ years experience in a call center environment 3+ years experience in a customer service role Insurance/Automotive Industry experience an asset The Rewards: We offer a highly competitive compensation package including: comprehensive health benefits plan, Group RRSP, performance bonus, education sponsorship, and four paid days when “giving back” to the community.

We also offer a vehicle rebate program.

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